Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Toyota Terhadap Bengkel Resmi Toyota
Prila Saesa (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Keinginan semua orang dalam keefisienan dan kenyamanan dalam hal transportasi membuat banyak orang mulai berfikir untuk memiliki kendaraan sendiri agar mendapatkan kenyamanan dan keefisienan dalam waktu dan biaya. Dewasa ini industri mobil sedang berlomba-lomba dalam meraih pangsa pasar khususnya di Indonesia. Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang memiliki layanan purna jual yang baik, dalam industri mobil layanan purna jual yang baik adalah tersedianya bengkel, sparepart, dan juga layanan yang bersedia melayani kapan dan dimana saja. Layanan yang baik dari suatu perusahaan akan menghasilkan pelanggan yang loyal kepada perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyallitas pelanggan dan seberapa besar faktor-faktor tersebut mempengaruhinya. Dalam penelitian ini faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan, kualitas jasa, halangan pindah, dan citra perusahaan. Kata kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Halangan Pindah, Dan Citra Perusahaan
Ringkasan Alternatif
The desire of all people in terms of efficiency and convenience in transportation to make a lot of people started to think to have your own vehicle to get the comfort and efficiency in time and cost. Today the automobile industry are competing to gain market share in particular in Indonesia. A good company is a company that has good after sales service, in the automobile industry a good after sales service is the availability of the workshop, spare parts, and also services that are willing to serve whenever and wherever. Good service from a company will produce a loyal customer to the company. The purpose of this study was to determine what factors are affecting the loyallitas customers and how much these factors influence it. In this study the factors that affect customer loyalty is customer satisfaction, service quality, switching barriers, and company image. Keyword: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service Quality, Switching Barriers, and Company Image