Dunia pekerjaan semakin dihadapkan pada persaingan yang sangat ketat. Hal tersebut berpengaruh besar pada sumber daya manusia di Indonesia untuk bersaing dengan masyarakat luas, salah satu faktor yang penting dan dapat bersaing adalah kualitas pelayanan perusahaan atas kepuasan mitra usaha dalam perusahaan. Jasa non-aeronautika pada divisi komersial PT Angkasa Pura II (Persero) kualitas pelayanan yang baik untuk para konsumen menjadi faktor utama, pelayanan dibidang ini berhubungan langsung dengan kepuasan mitra usaha. Sebagai sumber daya manusia yang ingin bersaing dalam dunia pekerjaan, berkomunikasi dan terjalinnya kerjasama antara pihak perusahaan kepada mitra usaha dengan benar akan menghasilkan suatu kualitas pelayanan yang menjadi nilai lebih. Divisi komersial melayani setiap konsumen khususnya yang berada di sekitar bandara baik berupa data aero ataupun non aero. Data tersebut berkaitan dengan kebutuhan para konsumen. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mitra Usaha, Jasa Non Aeronautika.

The world of work increasingly faced with a very tight competition . It has a big influence on human resources in Indonesia to compete with the wider community , one of the factors that are important and can compete is the quality services of enterprise for the satisfaction of business partners in the company . Non- aeronautical services in the commercial division of PT Angkasa Pura II ( Persero) good quality services to the consumers becomes a major factor , in the field of services is directly related to the business partner satisfaction . As a human resources who want to compete in the world of work , communicate and establishment of cooperation between the companies to the business partners correctly will result in a quality of service that is a better value . Commercial division caters to every customer, especially around the airport is in the form of data aero and non aero . The data related to the needs of consumers Keywords : Quality Services, Tenant Satisfaction, Non-Aeronautical Service.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-yulyanihar-7006