Sistem informasi akademik berbasis web adalah suatu sistem yang saling terintegrasi yang memproses data-data akademis untuk menghasilkan suatu informasi akademik yang dibutuhkan oleh para pemakainya yang digunakan oleh BPPTKPK Bandung untuk membantu para siswa maupun pengguna lain untuk bisa memperoleh materi pembelajaran sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak penggunaan sistem informasi akademik berbasis web terhadap kepuasan dan loyalitas dari konsumen (pengguna). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan kuesioner. Unit penelitian ini adalah siswa SMK di Bandung yang berjumlah 130 orang dan menggunakan stratafied random sampling. Untuk analisis data menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment, dan path analysis koefisien determinasi dan uji t untuk menguji hipotesisnya. Sedangkan pengolahan data menggunakan bantuan program SPSS 15 For Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden memberikan respon yang baik terhadap penggunaan sistem informasi akademik berbasis web BPPTKPK Bandung. Sedangkan kepuasan konsumen termasuk dalam kategori kurang puas, hal ini dikarenakan masih masih cukup banyak fitur-fitur dalam sistem informasi akademik berbasis web yang kurang mendukung keinginan konsumen hal ini termasuk bahan pembelajaran yang tidak sesuai dengan kurikulum yang berjalan. Selanjutnya untuk loyalitas mendapat tanggapan cukup, hal ini disebabkan karena sistem informasi akademik berbasis web BPPTKPK Bandung karena memang dibutuhkan oleh siswa dalam memperoleh informasi. Hasil analisis korelasi menunjukkan tingkat keeratan yang tinggi/erat, yang berarti semakin baik sistem informasi akademik berbasis web diterapkan, maka akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen (pengguna). Selanjutnya sistem informasi akademik berbasis web berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas. Selanjutnya dampak secara simultan lebih besar dibandingkan secara parsial. Hal ini berarti keberadaan web sebaiknya memang menyelaraskan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen sehingga hal tersebut akan menciptakan kepuasan sekaligus loyalitas konsumen (pengguna).

Web-based academic information system is an integrated system that processes data to produce a scholarly academic information needed by the users that are used by BPPTKPK Bandung to help students and other users to be able to obtain learning materials in accordance with the needs of its users. The purpose of this study was to determine the impact of the use of web-based academic information systems on satisfaction and loyalty of consumers (users). The research method is quantitative and qualitative. Technique data collecting by observation, interviews and questionnaires. These research units are vocational students in Bandung, amounting to 130 people and uses random sampling stratafied. For the analysis of data using Pearson Product Moment correlation techniques, and path analysis coefficient of determination and t test to test his hypothesis. While processing the data using SPSS 15 For Windows. The results showed that the respondents gave a good response to the use of web-based academic information system BPPTKPK Bandung. While customer satisfaction included in the category are not satisfied, this is because the still was still quite a lot of features in a web-based academic information systems that are less supportive of consumer desire this included learning materials that do not fit with the current curriculum. Next to loyalty get enough responses, this is caused because the system is web-based academic information BPPTKPK Bandung because it is needed by students in obtaining information. Results of correlation analysis showed high levels of closeness / close, which means the better the webbased academic information system implemented, it will increase customer satisfaction and loyalty (the user). Furthermore, web-based academic information systems had a positive and significant impact on satisfaction and loyalty. Furthermore, simultaneous larger impact than partial. This means a web presence should indeed align with customer needs and requirements so that it will create customer loyalty at the same time satisfaction (users).

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-ruthfransi-25911