Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Implementasi Sistem Informasi Reservasi Hotel Online Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Dan Loyalitas pelanggan Di Hotel Santika Bandung
Rd. Widya Marcellia Adriyati Kusumadilaga (2011) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Informasi merupakan sesuatu yang ingin diketahui oleh pengguna guna mengetahui informasi hotel yang diinginkannya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui implementasi sistem informasi reservasi hotel online sebagai upaya peningkatan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung.br /
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara dan kuesioner. Unit analisis dalam penelitian ini adalah tamu hotel santika bandung yang pernah menggunakan sistem informasi reservasi hotel online yang berjumlah 98 orang sebagai sample dari 3375 populasi hotel santika bandung, untuk analisis data digunakan perhitungan korelasi pearson, analisis jalur, koefisien determinasi, uji hipotesis, dengan menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 12.0 For Windows.br /
Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan sistem informasi reservasi hotel online (agoda.com) untuk Hotel Santika Bandung secara keseluruhan termasuk kedalam kriteria cukup. Untuk variable kualitas layanan secara keseluruhan sudah baik, sedangkan variable loyalitas pelanggan secara keseluruhan termasuk kriteria cukup. Dengan demikian kualitas layanan lebih dipengaruhi sistem informasi reservasi hotel online, sedangkan loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi secara dominan oleh sistem informasi reservasi hotel online dan loyalitas pelanggan juga tidak dipengaruhi secara dominan oleh kualitas layanan. Nilai pengaruh secara simultan antara sistem informasi reservasi hotel online dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan lebih besar dibandingkan dengan nilai secara parsial terhadap masing-masing variabel.
Ringkasan Alternatif
Informationis something you want to be known by the user to know the hotel information he wants. The purpose of this study is to determine the implementation ofonline hotel reservation information system as an effort to improve service quality and customer loyalty in Hotel Santika Bandung.br /
The method used in this study is qualitative and quantitative methods. Data collection techniques by way of interviews and questionnaires. The unit of analysis in this study was the guest of Hotel Santika Bandung ever use online hotel reservation information system which amounts to 98 peopleas a population sample of 3375 Hotel Santika Bandung, for data analysis used Pearson correlation calculation, path analysis, determination coefficient, hypothesis testing, using application program of SPSS12.0 For Windowsbr /
The results showed that the application of information systems online hotel reservation (agoda.com) for Hotel Santika Bandung as a whole including into the good enough criterion. For the variable quality of service has been good overall, while for the variable overall customer loyaltyis quite good. This means that Information System Online Hotel Reservations quite good and the service quality was already good but quite loyal customers. Thus service quality are more influenced online hotel reservation information system, while customerloyaltyis influenced predominantly bythe information system online hotel reservations and customer loyalty are also not influenced predominantly by the quality ofservice, Simultaneously influence the value of online hote lreservation information systems and service quality on loyalty customers is greater than the value of a partial response to each variable.