Saat ini terdapat beberapa aplikasi android yang digunakan sebagai media pelaporan masyarakat terhadap pelayanan publik, baik pelayanan dari pemerintah maupun pelayanan dari pihak swasta. Semua aplikasi tersebut tersedia di toko aplikasi resmi google yaitu Google Play Store. Berikut ini adalah gambar yang menampilkan aplikasi pelaporan yang diambil dari Play Store dengan kata kunci pencarian “Pelaporan”. Dari beberapa aplikasi tersebut, yang paling banyak di install dan digunakan oleh masyarakat adalah aplikasi Qlue dan aplikasi LAPOR. Menurut data terakhir dari Play Store (diakses tanggal 24 Agustus 2016) total jumlah unduhan aplikasi Qlue sudah mencapai 100.000 – 500.000 unduhan. Sedangkan total jumlah unduhan aplikasi LAPOR mencapai 10.00 – 50.000 unduhan. Hal ini dapat menjadi indikasi bahwa masyarakat sudah banyak yang menggunakan kedua aplikasi tersebut. Kedua aplikasi ini dirasakan cukup membantu masyarakat dalam melaporkan keluhan atau aspirasi terhadap pelayanan publik yang tersedia. Namun demikian tentunya aplikasi tersebut tidak lepas dari beberapa masalah, hal ini dapat dibuktikan dengan adanya beberapa pengguna yang mengeluh mengenai kinerja aplikasi terutama di bagian fungsionalitas aplikasi tersebut. Berdasarkan permasalahan yang telah dijelaskan, maka diperlukan suatu pengembangan dari segi fungsionalitas dari kedua aplikasi tersebut. Terutama untuk menghindari pembuatan laporan “abal-abal” atau palsu. Oleh karena itu, penulis bermaksud untuk melakukan penelitian tentang bagaimana membangun suatu aplikasi yang digunakan sebagai media pelaporan masyarakat mengenai keluhan, tanggapan, aspirasi atas pelayanan publik yang tersedia, baik yang berasal dari pemerintah maupun dari pihak swasta. Berdasarkan hasil pengujian menggunakan metode pengujian black box dan acceptance dapat disimpulkan bahwa perangkat lunak yang dibangun mampu mencegah pembuatan laporan palsu oleh oknum masyarakat serta dapat menjadi media dalam penyampaian keluhan atas kualitas pelayanan publik.

Currently there are several android apps that are used as a medium for public reporting on public services, better services from the government as well as services from the private sector. All applications are available in the official Google app store, Google Play Store. Here is a picture that displays reporting application taken from the Play Store with search keywords "Reporting". From some of these applications, the most widely installed and used by the public is the application and the application Qlue REPORT. According to recent data from the Play Store (accessed on August 24, 2016) the total number of app downloads Qlue has reached 100000-500000 downloads. While the total number of app downloads reach 10:00 REPORT - 50,000 downloads. This may be an indication that society has many uses both applications. Both applications are perceived to be quite help people in reporting complaints or aspiration of the public services provided. However, the application must not be separated from some of the problems, this can be evidenced by the few users complain about the performance of applications, especially in the part of the application's functionality. Based on the problems described, it would require an expansion in terms of the functionality of both applications. Mainly to avoid making the report "Abal Abal" or fake. Therefore, the authors intend to conduct research on how to build an application that is used as a medium of public reporting on the complaint, the response, the aspiration for public services available, either from the government or private parties. Based on test results using black box testing methods and acceptance can be concluded that the software is constructed is able to prevent the making of false statements by a member of the community and the media can be a grievance on the quality of public services.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-aidilprata-36746