Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
KAJIAN BERBASIS KUALITAS PELAYANAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Hendi Suseno (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini berjudul ÃâKajian berbasis kualitas pelayanan dampaknya terhadap kepuasan konsumen. (Studi kasus pada Kantor Pos Cabang Sempu Banyuwangi)Ãâ. Penelitian ini adalah bertujuan mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Pos Cabang Sempu. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pembeli dan pengguna jasa Kantor Pos di Cabang Sempu, dengan jumlah responden sebanyak 90 orang. Variabel yang digunakan yaitu sebanyak 6 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian : 1). Hasil pengujian koefisien dari analisis regresi linear berganda, menunjukkan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh secara simultan dan parsial dengan arah positif terhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Cabang Sempu, Banyuwangi. 2). Menunjukkan bahwa ada Kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan konsumen di Kantor Pos Cabang Sempu, Banyuwangi dengan arah positif.
Ringkasan Alternatif
This research titled "Assessment-Based Quality of Service Impact on Consumer Satisfaction. (Case Study on Post Office Branch Sempu, Banyuwangi) ". This research was aimed to know the effect of reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles and simultaneous partial effect on customer satisfaction on Post Office Branch Sempu. The population in this research is that the buyers and users of public services at the Post Office Branch Sempu, the number of respondents as many as 90 people. Variables used as many as 6 variables. Analysis tool used is multiple linear regression analysis. Results of the study: 1). The results of testing the coefficient of multiple linear regression analysis, showed reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles and partial effect simultaneously with the positive direction of consumer satisfaction Sempu Branch Post Office, Banyuwangi. 2). Indicates that there are reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles significant effect with the positive direction of consumer satisfaction in Sempu Branch Post Office, Banyuwangi with the positive direction.