Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
KAJIAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KSP BUANA KARYA BONDOWOSO
Novi Eka Sulisti (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian dengan judul Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan anggota KSP Buana Karya Bondowoso Tujuan penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pengaruh secara simultan faktorkualitas layanan terhadap terhadap kepuasan anggota KSP Buana Karya Bondowoso 2). Untuk mengetahui pengaruh secara parsial faktor kualitas layanan terhadap terhadap kepuasan anggota KSP Buana Karya Bondowoso
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling 99 anggota. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi berganda, uji F, uji t dan uji asumsi klasik.
Hasil Penelitian ini adalah, pengujian hipotesis dengan menggunakan uji F menyatakan bahwa ada pengaruh secara serentak variabel harga, distribusi, produk dan promosi terhadap variabel keputusan konsumen (Y). Selain itu probabilitas F hitung (F sig) adalah sebesar 0,000. Besarnya nilai tersebut lebih kecil daripada 0,05 ( 2,4675) pada α = 0,05. 2). Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan uji t (t-test) menunjukkan bahwa variabel bebas hanya kehandalan, empati, dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sementara Bukti fisik dan Ketanggapan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Ringkasan Alternatif
Research titled Influence of quality of service to the satisfaction of members of KSP Buana Karya Bondowoso purpose of this study is 1). To determine the influence of simultaneous factors of service quality to the satisfaction of members of KSP Buana Karya Bondowoso 2). To determine the influence of the partial factors of service quality to the satisfaction of members of KSP Buana Karya Bondowoso. The sampling technique used in this research is purposive sampling of 99 members. The analytical tool used in this research is to test the validity, reliability test, multiple regression analysis, the coefficient of multiple determination, F-test, t test and classical assumption. The result of this research is. Hypothesis testing using the F test states that there was an effect simultaneously variable pricing, distribution, and sale of products to the consumer decision variable (Y). Besides the probability of F count (F sig) is 0.000. The value is smaller than 0.05 ( 2.4675) at α = 0.05. 2). Based on calculations using the t test (t-test) showed that variables only independent variable reliability , empathy, and garantie affects customer satisfaction, while physical evidence and Responsiveness affects customer satisfaction