Komunikasi merupakan pusat keberhasilan organisasi. Karena itu komunikasi memiliki peran yang sangat penting dalam organisasi. Komunikasi merupakan proses untuk menyampaikan pesan atau perintah antar anggota dalam organisasi. Komunikasi juga merupakan salah satu usaha organisasi untuk mencapai tujuan bersama yang telah ditentukan. Perilaku komunikasi dalam setiap pegawai memainkan peran penting dalam kehidupan organisasi. Apa yang seseorang katakan kepada orang yang lain dapat memberikan dampak tidak hanya untuk kedua pegawai tersebut tetapi juga dapat berpengaruh pada keseluruhan sistem yang ada dalam organisasi tersebut. Komunikasi antar pegawai maupun dengan atasannya dalam organisasi dapat menentukan kepuasan pegawai terhadap pekerjaannya dan kepuasan orang lain dengan hasil kerjanya. Informasi mengenai perkembangan pekerjaan karyawan diperlukan sebagai tolak ukur untuk kinerja kedepannya. Namun informasi tersebut tidak tersedia di beberapa Alfamart Kecamatan Sukasari. Ketulusan dalam berkomunikasi yang masih kurang, masih adanya desas – desus, komunikasi formal yang jarang digunakan, diskusi yang jarang dilakukan, dan kebiasaan menyuruh saat membutuhkan bantuan menjadi permasalahan komunikasi organisasi di Alfamart wilayah Kecamatan Sukasari. Untuk itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui komunikasi organisasi yang ada di Alfamart wilayah Kecamatan Sukasari yang meliputi arus informasi, iklim komunikasi, karakteristik pesan, struktur komunikasi dan rasa hormat. Alat pengumpul data menggunakan kuesioner berupa skala komunikasi organisasi dari Liden dan Maslyn, (1998); Maslyn dan Uhl-Bien, (2001); Meyer et al., (1993) dengan 60 item pernyataan dan terdiri dari enam dimensi yaitu arus informasi, iklim komunikasi, karakteristik pesan, struktur komunikasi, ikatan kelompok, dan rasa hormat. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Hasil penelitian menyatakan bahwa komunikasi organisasi pegawai Alfamart di wilayah Kecamatan Sukasari Bandung sudah baik. Karyawan Alfamart wilayah Kecamatan Sukasari telah mampu berkomunikasi dengan baik dilihat dari tiap dimensi komunikasi organisasi yang sudah baik meliputi arus informasi, iklim komunikasi, karakteristik pesan, struktur komunikasi, ikatan kelompok, dan rasa hormat. Kata Kunci: komunikasi organisasi, alat pengumpul data, dimensi, hasil penelitian.

Communication is a central of organization success. Because of that communication has important role within organization. Communication is a process to convey the message or command between members of organization. Communication is also one of the organization's efforts to achieve a common goal which has been determined. The communication behaviour of employees play a significant role in organizational life. What someone said to the other can give an impact not only to both of them but also to the all of the system within organization. Communication between employees or with the superior in the organization will be a major determinant for employee’s satisfaction of work and other people satisfaction with the employee’s work. Information about the progress of work of employees is needed as the measurement of work in the next time. But the information was not available in some Alfamart Kecamatan Sukasari. Less sincerity in communication, there was some grapevines, formal communication and discussion that rarely used and done, and the habits of giving instruction when need some help were be the problem of organizational communication in Alfamart Kecamatan Sukasari. For that reason the study was held for knowing the organizational communication at Alfamart Kecamatan Sukasari that include of information flows, communication climate, message characteristic, communication structure, group bound, and respect. The data collection instrument was using questionnaire in organizational communication from Liden and Maslyn, (1998); Maslyn and Uhl-Bien, (2001); Meyer et al., (1993) with 60 statement items that consist of information flows, communication climate, message characteristic, communication structure, group bound, and respect. The analysis method that used was descriptive analysis. The result of study define that organizational communication at Alfamart Kecamatan Sukasari is good. The employees of Alfamart Kecamatan Sukasari communicate each other well, seen from each dimension that consist of information flows, communication climate, message characteristic, communication structure, group bound, and respect. Keywords: organizational communication, data collection tool, dimension, the study result.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-irmameilin-9093