Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kredibilitas Petugas Layanan Informasi Rumah Tahanan Klas 1 Kebon Waru Kota Bandung
Rahmi Nurfajriani NIM. (2017) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk mengetahui dan mendeskripsikan kredibilitas petugas Layanan Informasi Rumah Tahanan Klas 1 Kebon Waru Bandung melalui Sistem Database Pemasyarakatan (SDP) dalam memenuhi kebutuhan informasi pengunjungannya . Adapun sub fokus yang digunakan adalah Kredibilitas petugas dilihat dari dua komponen penting yaitu keahlian dan kepercayaan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dokumentasi, serta studi pustaka adalah teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini. Informan penelitian dipilih dengan menggunakan teknik Purposive sampling. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi data dan diskusi teman sejawat. Teknik analisa data dilakukan dengan tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa keahlian merupakan kesan yang dibentuk oleh seseorang mengenai kemampuan orang lain dalam mengkomunikasikan ataupun mengoperasikan sesuatu yang berhubungan dengan topik yang sedang dibicarakan dua unsur yang muncul disini adalah unsur cerdas yaitu kemampuan dalam mengoperasikan sebuah sistem dan unsur mampu yaitu kepandaian dalam bekomunikasi. Komponen selanjutnya ada kepercayaan terjadi ketika seseorang yakin dengan reliabilitas dan integritas dari orang yang dipercaya, kepercayaan merupakan kesan seseorang terhadap seorang komunikator berdasarkan sikapnya, unsur kepercayaan ada tiga yaitu unsur jujur yaitu kebenaran akan sebuah informasi yang disampaikan, unsur adil memenuhi hak-hak pengunjung dan unsur sopan attitude petugas dalam melayani. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kredibilitas petugas terbentuk ketika komunikasi diantara petugas dan pengunjung (derived credibility), dimana saat terpenuhinya kebutuhan pengunjung maka pengunjung akan menganggap bahwa petugas memilki kredibilitas sebagai petugas layanan informasi. Saran dari penelitian ini, diharapkan membuat pelatihan khusus untuk petugas layanan informasi mengenai komunikasi pelayanan.
Ringkasan Alternatif
This research was done in order to identify and describe the credibility of the Information Service officer the prison klas1 Kebon Waru Bandung through Database System Socialization (DSS) in meeting the needs of the information the visitors . Now the sub focus that used was the credibility of the officers viewed from two important components of expertise and trust.. This research was a qualitative research using descriptive methods. Interviews, non-participant observation, documentation, and literature has been used as techniques of data collection. Informants have been choosen by using purposive sampling technique. Test the validity of the data have been triangulation and discussion peers. Data analysis technique was done by the stages of data collection, data reduction, data display, and conclusion drawing.The research results obtained show that the expertise is the impression that formed by someone about the ability of others in communicating or operate something related to the topics being discussed the two elements that appears here is the element of the smartphone is capability in operatea a system and the elements are able to namely artistic genius in communicate. The next component is the belief occur when someone sure with reliability and integrity of those who trusted, trust was the impression someone against an effective communicators based on his attitude, trust elements there are three elements are honest the truth will be an information conveyed, elements just fulfill the rights of visitors and elements of polite attitude highly officers in serving.The conclusion from this research was the credibility of the officers were formed when the communication between the officers and visitors (derived credibility), where when fulfilled the needs of the visitors and visitors will assume that the officers posseses credibility as information service officer. Suggestions from this research is expected to make the special training for service officers information on how to better communication in the ministry.