Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas aplikasi pelayanan pelanggan terpusat (AP2T) dan peranannya terhadap kinerja karyawan pada PT.PLN Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Pelayanan dan Jaringan (APJ) Cirebon
Gita Yudhitya NIM. (2014) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon. Penelitian dilakukan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon yang berlokasi di jalan Tuparev No.100 Cirebon.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan asosiatif. Untuk mengetahui Kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) yang sedang pada berjalan PT. PLN (persero) menggunakan pendekatan terstruktur dengan alat bantu seperti Diagram Konteks (DK) dan Data Flow Diagram (DFD). Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan penyebaran kuesioner. Kuesioner bersifat tertutup dengan menggunakan skala Likert. Sampel penelitian yang diambil menggunakan sampling jenuh dengan jumlah responden sebanyak 23 orang. Uji validitas dan reliabilitas instrument menggunakan analisis korelasi Pearson dan alpha Cronbach. Sedangkan untuk melihat peranan variabel Kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat terhadap Kinerja Karyawan digunakan koefisien determinasi.Hasil kajian menunjukan 84,78% responden setuju bahwa kualitas dari aplikasi relatif baik, sedangkan kinerja karyawan 94,56% responden menunjukan kinerja yang baik. Peranan kualitas AP2T terhadap kinerja karyawan relative kecil yaitu hanya 22,56%.
Ringkasan Alternatif
The system is a conventional sale, where the buyer has to come directly to the store so it will be difficult for consumers who are outside the city.The information system sale of goods at Happy Go Lucky House aims to assist companies in conducting the sale.Methodology writing is done by the method of analysis and design. Data and information collected is used to analyze the existing problems as well as designing a new system to overcome the weaknesses of the current system.From the results of the study can be found some weaknesses that basically disebabkam by the limitations of information systems. Therefore, it can be concluded that the necessary repairs to the system running. An information system design selling new items that will be implemented to meet the management in order to support the decision making process.
Sumber
Judul Serupa
- Peranan Kualitas Software Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten (DJBB) Area Pelayanan Jaringan (APJ) Cimahi