Banyak faktor yang mempengaruhi rendahnya cakupan pencatatan akta kelahiran, mulai dari kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya pencatatan akta kelahiran, biaya yang tinggi untuk pencatatan, prosedur yang sulit, serta kurangnya akses terhadap pelayanan pencatatan yang biasanya berada di tingkat kabupaten/kota. Masih banyak para orang tua yang belum memahami tentang pentingnya akta kelahiran. Masalahnya negara kita ini geografisnya sangat luas, dan masih banyak masyarakat adat terpencil. Dinas kependudukan dan catatan sipil memberikan alternatif, bahwa seorang anak yang lahir dari perkawinan siri tanpa dokumen maka dianggap sebagai anak dari orangtua tunggal, tetapi masih diberikan catatan dipinggir bagian kiri “anak diluar nikah” ini yang kita inginkan agar dihapus.Ini memberikan labelisasi pada seorang anak, yang menurut perlindungan anak tidak pas, karena memberikan stigmanisasi pada anak.Teori yang digunakan guna membantu dalam pelaksanaan dan penulisan hasil penelitian ini yang dapat dilihat dari aspek penilaian pelayanan yaitu Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian, dan Bukti Fisik. Teori ini berdasarkan dari teori Zeitmahl. Maksud dan tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung Barat.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data adalah studi pustaka dan studi lapangan yang di dalam nya memuat sebuah proses observasi dan tindakan wawancara. Informan dalam penelitian ini adalah aparatur kepala bidang pencatatan sipil, kepala seksi pelayanan akta kelahiran, serta masyarakat. Teknik penelitian informan pada penelitian ini adalah purposive. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan aparatur dalam pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat, dalam melaksakan pembuatan akta kelahiran sudah cukup baik. Walaupun dari hasil pendapat masyarakat masih mengeluhkan dalam hal ketepatan waktu dalam penyelesaian akta kelahiran dan kesederhanaan prosedur yang masih berbelitbelit.Ruang tunggu sudah dilengkapi dengan TV namun sarana dan prasarananya masih belum lengkap dan kursi hanya disediakan untuk masyarakat dan masih kurang memadai.

Many factors that affect the low coverage of registration of birth certificates ranging from a lack of public awareness of recording birth certificates, high cost,difficult procedurs, and lack of access to services that are usually located in the registration district or city. The problem of our country is very broad geographic and many remote indigenous communities. Population and civil service records provide an alternative that a child of a single parent but was given a note “chid out of wedlock” is that we want to be removed. This gives the labeling on a child who does not fit under the proctection of anal, because it gives the child stigmanisasi.The theory used to assist in the implementation and writing to the results of this study were obtained for the evaluation of the service aspect reliability all this theory is based on the theory Zeithmahl, to determine the quality of service personnel and civil service population Bandung district west.The method used in this research is descriptive method with qualitative approach. The data collection techiquos are literature studies and field studies in which includes a process of observation and interviews measures. Informants in this study is the apparatus unavil registration birth certificate, services section of the community. Determination techniques in this study is purposive.Based on this research, the quality of service of personal in the birth certificate at the official residence and country civil records Bandung west in implementing the birth certificate has been to be quite good. Althought the results are still compalining about the public respondents in terms of timeliness in the completion of a birth certificate and simplicity of procedures are still cumbersome.Where the waiting room was eqipped with a television, but its facilities and infrastructure are still not complete the seat was reserved for people who are still inadequate.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-kadhitaerm-31925