Website www.bandungtourism.com merupakan wujud dari pelaksanaan e-Government di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung. Proses Pelayanan dalam memberikan informasi pariwisata kepada wisatawan atau masyarakat yang dilakukan melalui website www.bandungtourism.com sangat diperlukan dan dibutuhkan oleh wisatawan atau masyarakat karena dapat membantu dalam mendapatkan informasi Pariwisata di Kota Bandung. Permasalahan yang timbul dalam proses pelayanan yang diberikan kepada wisatawan atau masyarakat melalui website www.bandungtourism.com yaitu masih ada kekurangan dalam memberikan informasi pariwisata atau merespon pertanyaan-pertanyaan serta keluhan yang dilakukan masyarakat melalui website www.bandungtourism.com. Hal tersebut terjadi dikarenakan masih kurang adanya sumber daya aparatur yang mencukupi dan tekhnologi informasi yang harus ditingkatkan dalam proses pelayanan informasi pariwisata kepada wisatawan atau masyarakat Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Delivering Quality Service dari Leonard R Berry, Parasuraman dan Valerie Zeithaml. Teori yang digunakan ini terdiri dari lima dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu : Bukti fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan Kepastian (Assurance), dan Empati (Emphaty). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Untuk memperoleh data-data yang diperlukan peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi non partisipan, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti kepada aparatur adalah purposive sampling, sedangkan kepada masyarakat peneliti menggunakan accidental. Hasil penelitian menyatakan bahwa bukti fisik berupa fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi telah berjalan cukup optimal. Kehandalan berupa pelayanan yang terpercaya dan pelayanan akurat telah berjalan optimal. Ketanggapan berupa kesediaan membantu serta memberikan pelayanan tepat telah berjalan dengan cukup optimal. Jaminan kepastian yang berupa pengetahuan,perilaku atau kesopanan dan kemampuan menyampaikan kepercayaan kepada masyarakat telah berjalan dengan cukup optimal, dan empati yang berupa kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, serta pemenuhan kebutuhan para masyarakat telah berjalan dengan optimal dalam memberikan informasi dan mempromosikan pariwisata melalui www.bandungtourism.com. Dengan demikian Kualitas Pelayanan Aparatur Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung dalam mempromosikan pariwisata melalui www.bandungtourism.com dapat berjalan dengan baik.

Website www.bandungtourism.com is a manifestation of the e-government implementation department of culture and tourism Bandung. Process Service in providing tourism information to tourists or public that go through www.bandungtourism.com website is necessary and required by the tourists or public because it can help in getting information at Bandung Tourism. The problems that arise in the process of service provided to tourists or the public through the website is still no shortage www.bandungtourism.com in providing tourist information or respond to questions and complaints are made public through the website www.bandungtourism.com. This occurs because it still a lack of adequate apparatuses of resources and information technology must be improved in the process of tourism information services to tourists or public of Bandung. The theory of used in this research that the theory of Delivering Quality Service from R Leonard Berry, Parasuraman, and Valerie Zeithaml. The theory used is composed of the five dimensions that affect the quality of service, namely: Physical Evidence (Tangibles), reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Security Assurance (Assurance), and Empathy (Emphaty). The research method used is a descriptive of research methods with qualitative approaches. To obtained these data required researchers used interview techniques, non participant observation, literature study and documentation. Determination of techniques used informer told the researchers apparatuses is the purposive sampling, while the to the public researchers using a accidental. The research states that the physical proof of in the form of a physical facilities, equipment, personnel, and communication material has been quite optimal. Reliability of services is reliable and accurately service is functioning has been going optimal. Responsiveness in the form of willingness to help as well as providing proper services has been going quite optimal. Assurance in the form of knowledge, courtesy and convey confidence to the public has been going quite optimal, and empathy in the form of ease of in having, excellent communication, and compliance needs of our customers have been going effectively in providing information and promoting tourism through www.bandungtourism.com. Thereby Quality Service Apparatus in Departement Culture and Tourism Bandung in promoting tourism through www.bandungtourism.com can be going well.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-obbiyudayu-30174