Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas pelayanan aparatur Dinas Peternakan Provinsi Jawa Barat dalam program unggulan website www.disnakjabar.prov.go.id
Ari Yunadi NIM. (2013) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Website www.disnakjabar.prov.go.id. merupakan wujud dari pelaksanaan e-Government di Dinas Peternakan Provinsi Jawa Barat. Proses Pelayanan dalam memberikan informasi tentang peternakan kepada masyarakat yang dilakukan melalui Website www.disnakjabar.prov.go.id. sangat diperlukan dan dibutuhkan oleh masyarakat karena dapat membantu dalam mendapatkan informasi seputar hewan ternak. Permasalahan yang timbul dalam proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat melalui Website www.disnakjabar.prov.go.id. yaitu masih ada kekurangan dalam memberikan informasi peternakan atau merespon pertanyaan-pertanyaan serta keluhan yang dilakukan masyarakat melalui Website www.disnakjabar.prov.go.id.Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Kualitas Pelayanan Prima yang dikemukakan oleh Lijan Poltak Sinambela, yang terdiri dari empat model yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu transparansi, akuntabilitas, partisipatif, kesamaan hak.kondisional, partisipatif, kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriftif dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah purposive.Hasil penelitian menyatakan bahwa transparansi, akuntabilitas, partisipatif, dan kesamaan hak dinilai sudah cukup baik dilihat dari kehandalan berupa pelayanan yang terpercaya dan pelayanan akurat telah berjalan optimal. Ketanggapan berupa kesediaan membantu serta memberikan pelayanan tepat telah berjalan dengan cukup optimal. Jaminan kepastian yang berupa pengetahuan,perilaku atau kesopanan dan kemampuan menyampaikan kepercayaan kepada masyarakat telah berjalan dengan cukup optimal, dan empati yang berupa kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, serta pemenuhan kebutuhan para masyarakat telah berjalan dengan optimal dalam memberikan informasi dan mempromosikan peternakan melalui www.disnakjabar.prov.go.id.
Ringkasan Alternatif
Website www.disnakjabar.prov.go.id. Is a form of the e-government program in sub of west java. Service process in giving information on farm to the society made via websites www.disnakjabar.prov.go.id. Is needed and required by society was can help in obtaining information about farm animals. Problems emerging in the process of services provided to the people through website www.disnakjabar.prov.go.id. Which is still a shortage in providing information on farm or respond to questions and complaint done people through website www.disnakjabar.prov.go.id.The theory used in this study i.e., excellent service Quality theory advanced by Lijan Poltak Sinambela, comprising four models that affect the quality of service, namely transparency, accountability, participatory, equality. conditionally, participatory, equality and balance of rights and obligations. The methods used in this research was the qualitative approach with deskriftif method. The technique of determination of informants used was purposive.Results of the study stated that transpiration ,accountability, participation, and equity of apparatus getting good enough result showed from the reliability of a trusted service and accurate service has been running optimally. Ketanggapan in the form of a willingness to help and provide appropriate services has been running quite optimal. Guarantee certainty in the form of knowledge, conduct or civility and ability to convey to the public beliefs has been running quite optimal, and empathy of the ease in making relationships, good communication, as well as the needs of the community has been running with optimal in providing information and promoting animal husbandry through www.disnakjabar.prov.go.id.