Perkembangan Teknologi Informasi yang pesat saat ini perlu dimanfaatkan dengan baik oleh pemerintah sebagai pihak penyedia jasa. Salah satunya yaitu pelayanan mengenai informasi pariwisata yang dapat diperoleh dengan mudah dan cepat oleh masyarakat. Desa Ciburial dalam mengembangkan pariwisatanya mampu memanfaatkan website www.ciburial.desa.id sebagai wadah penghubung proses pelayanan antara aparatur dengan masyarakat. Permasalahan yang dilihat bahwa terjadinya kelangkaan pemanfaatan teknologi informasi di kalangan pemerintahan Desa atau Kelurahan di Kabupaten Bandung, karena hanya Desa Ciburial Kecamatan Cimenyan Kabupaten Bandung yang mampu memanfaatkan perkembangan teknologi informasi sejak 2009. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kulitas pelayanan dari Valarie Zeithaml, Parasuraman dan Leonard L Berry mengemukakan bahwa, ada lima dimensi pelayanan publik agar kualitas pelayanan dapat dicapai yaitu, bentuk fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dan studi lapangan. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive yang terdiri dari Aparatur Desa Ciburial, Masyarakat pelaku usaha di Desa Ciburial, dan Wisatawan pengguna website www.ciburial.desa.id. Bedasarkan hasil penelitian, masyarakat yang menggunakan layanan melalui website www.ciburial.desa.id merasa dilayani dengan baik dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Fasilitas yang diberikan dalam bentuk website sudah dapat diakses, informasi yang akurat, kemampuan aparatur yang baik dalam melayani, serta kemudahan dalam melakukan komunikasi. Hanya saja masih terdapat kendala dalam proses pelayanan, dimana dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan masyarakat masih mengalami keterlambatan.

The rapid development of information technology today need to be taken seriously by the authorities for expanding value of his region, one of them is providing information center of tourism that can accessed easily by the public. This method used by Ciburial village through website of www.ciburial.desa.id as information center that can be acces by public easily and quickly. This technology is less attention by the authority that making development of this technology is quite promishing, as well as Ciburial village discrict of Cimenyan, regency of bandung has applied this technology since 2009.this research used the theory of service quality by Valarie Zeithaml, Parasuraman and Leonard L Berry which states that “there are five dimention of public service to achieving good service quality which cover the physical form, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. also used method of research is descriptive method with qualitative approach. Data collection through literature study and field study, this research also used purposive technique which subject is authority, community and also traveller who used www.ciburial.desa.id. This research has produce report about increasing quality of service for user of www.ciburial.desa.id. Website facility give easiness and flexibility of any information regarding tourism in village, also as public forum for sharing new information between author and citizen. One problem that still addresing is slow of information traffic that hold up development of service quality.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-gerryperma-34127