Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan Dinas Kebersihan Dan Pertamanan Kota Cimahi
Dea Sagita NIM. (2017) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Program Bank Sampah Induk Cimahi (Bank Samici) merupakan program yang didirikan oleh Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Cimahi sebagai bentuk upaya untuk membantu mengurangi peningkatan volume jumlah sampah yang semakin meningkat di Kota Cimahi. Namun pada perjalanannya timbul permasalahan ketika jumlah nasabah Program Bank Sampah Induk Cimahi (Bank Samici) mengalami peningkatan yang mengakibatkan ketidak seimbangan antara kendaraan operasional penjemput sampah dengan jumlah sampah yang harus diangkut . Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori kualitas pelayanan dari Zeithaml, Parasuraman dan Berry yang di dalamnya terdapat 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan (SERVIQUAL) yaitu: Tangibles (Bukti fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan dan Kepastian), dan Empathy (Perhatian). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, dokumentasi, dan wawancara Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah Purposive dan accidental. Hasil penelitian menyatakan bahwa bukti fisik berupa fasilitas fisik, peralatan, pegawai dan sarana komunikasi telah berjalan sudah cukup baik. Kehandalan yang merupakan kesigapan, pelayanan yang akurat dan pelayanan yang memuaskan berjalan cukup baik. Ketanggapan berupa kesediaan membantu serta memberikan pelayanan tepat telah berjalan sudah baik. Jaminan kepastian yang berupa pengetahuan, kesopanan, kemampuan dan sifat dapat dipercaya oleh masyarakat telah berjalan sudah baik dan empati yang berupa kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi, serta dapat memahami kebutuhan masyarakat atau nasabah berjalan cukup baik. Dengan demikian Kualitas Pelayanan Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Cimahi Pada Program Bank Sampah Induk Cimahi (Bank Samici) berjalan dengan baik.
Ringkasan Alternatif
Cimahi central Waste Bank Program (Samici Bank) is a program established by the Department of Hygiene of Cimahi as an effort to help reduce the increase in the volume of the amount of waste is increasing in Cimahi. But on his journey problems arise when the number of clients Program central Cimahi Waste Bank (Samici bank) has increased Causes imbalance between operational vehicles garbage pickup with the amount of waste to be transported. The theory used in this research is the theory of the quality of service of Zeithaml, Parasuraman and Berry in which there are five (5) dimensions of quality of service (SERVIQUAL), namely: Tangibles (physical evidence), Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Guarantee and Assurance), and Empathy (Attention). The method used is descriptive method with qualitative approach. Data collection techniques used in this research through literature study, observation, documentation and interview techniques used informants researchers determination is purposive and accidental. The study states that the physical evidence of physical facilities, equipment, personnel and means of communication has been running good enough. Dependability are alacrity ensure accurate and satisfactory service runs quite well. Responsiveness be a willingness to help and provide proper service has been running already good. Assurance in the form of knowledge, courtesy, ability and trustworthiness by the community has been running already well and empathy form of ease in the relationship, communication, and can understand the needs of the community or customer quite well. Thus the Service Quality Department of Hygiene and Cimahi On Cimahi Central Program Garbage Bank (Bank Samici) goes well.