Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan Dinas Perhubungan Dalam memanfaatkan Sistem Informasi Uji Emisi Kendaraan Bermotor (SIUEKB) Di Kota Bandung
Eko Satrio Sabto Hadi (2011) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Kegiatan perindustrian dan emisi gas buang kendaraan bermotor merupakan salah satu penyebab menurunnya kualitas udara. emisi gas buang kendaraan yang melebihi ambang batas akan berdampak membahayakan kehidupan manusia serta mencemari udara. Pentingnya pengendalian kadar emisi gas buang kendaraan bermotor disadari benar oleh Dinas Perhubungan Kota Bandung sebagai pemegang utama dalam Penyelenggaraan Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Kota Bandung dan sekitarnya dengan menggunakan sebuah aplikasi bernama Sistem Informasi Uji Emisi Kendaraan Bermotor.br /br /br /br /br /br /br /br /br /
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan dari Valerie A. Zeithaml, Parasuraman dan Berry. Valerie A. Zeithaml, Parasuraman dan Berry mengemukakan keberhasilan suatu pelayanan di pengaruhi oleh Tangible (bukti fisik), Reliable (handal), Responsiveness (pertanggungjawaban), Assurance (jaminan) dan Empathy (empati).br /br /br /br /br /br /br /br /br /
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah melalui studi pustaka, studi lapangan, observasi non partisipan serta dengan melakukan wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah aparatur Dinas Perhubungan Kota Bandung dengan menggunakan teknik purposive sampling dan masyarakat dengan menggunakan teknik accidental.br /br /br /br /br /br /br /br /br /
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelayanan Uji Emisi Kendaraan Bermotor melalui Sistem Informasi Uji Emisi Kendaraan Bermotor sudah berjalan tetapi belum maksimal, seperti bukti fisik yang belum lengkap, kehandalan yang belum tergali, pertanggungjawaban yang belum sesuai dengan keinginan masyarakat, jaminan yang masih belum mendapatkan perhatian serta sikap empati yang masih minim.
Ringkasan Alternatif
Industrial activities and motor vehicle exhaust emissions is one of the causes of declining air quality. vehicle exhaust emissions that exceed the threshold will have an impact threat to human life and pollute the air. The importance of controlling levels of exhaust emissions of motor vehicles properly recognized by the Department of Transportation Bandung as a major holder in the Organisation of Motor Vehicle Inspection Services in the City of Bandung and its surroundings by using an application called System of Motor Vehicle Emissions Testing Information.br /br /br /br /br /br /br /br /br /
The theory used in this study is the theory of service quality of Valerie A. Zeithaml, Parasuraman and Berry. Valerie A. Zeithaml, Parasuraman and Berry argued the success of a service is influenced by Tangible (physical evidence), Reliable (reliable), Responsiveness (accountability), Assurance (security) and Empathy (empathy).br /br /br /br /br /br /br /br /br /
The research method used is descriptive method with qualitative approaches. Data collection techniques is through literature study, field study, non-participant observation and by conducting interviews and documentation. The informant in this research is Bandung City Transport Department apparatus by using purposive sampling technique and community by using the technique accidental.br /br /br /br /br /br /br /br /br /
Based on the research results can be seen that the Motor Vehicle Emissions Testing services through Information Systems Motor Vehicle Emission Testing is already running but is not maximized, such as physical evidence is not yet complete, untapped reliability, accountability are not in accordance with the wishes of the people, guarantees that are still not getting attention and empathy are still minimal.