Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraann Bermotor Melalui Sistem Administrasi Manunggal (SAMSAT) di Bandung Timur
Shela Damayanti Putri NIM. (2014) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan , Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini beranjak dari adanya masalah pelayanan yang dijanjikan itu hanya 5 menit, tetapi dalam kenyaataannya ada yang dibutuhkan hingga 10 menit hal ini terjadi dikarenakan adanya pelayanan yang menggunakan calo selain itu fasilitas yang tersedia tidak digunakan sebaik mungkin oleh aparatur dalam menjalankan pelayanan dan kurangnya aparatur jaga dalam membantu masyarakat yang mencari informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pajak kendaraann bermotor melalui sistem administrasi manunggal (SAMSAT) Bandung Timur.Teori yang digunakan menggunakan teori kualitas pelayanan dari Zeithaml et. al, 1990:26 yang mengemukakan ada 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.Metode penelitian menggunakan metode kualitatif. Pengumpulan data menggunakan studi pustaka yang terdiri dari observasi dan wawancara. Teknik menentukan informan dengan cara purposive untuk aparatur dan accidental untuk masyarakat.Untuk teknik analisa data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukan bahwa Tangibles cukup baik, karena aparatur tidak mempergunakan fasilitas dengan semaksimal mungkin. Reliability cukup baik dengan standar waktu pelayanan itu 5menit meski dalam pelaksanaannya bisa hingga 10menit. Responsiveness cukup baik meski kekurangan sumber daya manusia untuk memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. Assurance sudah baik dalam menjawab pertanyaan dari masyarakat. Empathy sudah cukup baik meski masih ada batasan antara aparatur dengan masyarakat. Maka kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Bandung Timur menurut peneliti cukup baik.
Ringkasan Alternatif
This research carried out from be found the problem of this service which promised just 5 minutes, but in reality takes up to 10 minutes. It was happened because the service used a pander, moreover the available facilities does not used as possible by an apparatus in performing the service and lack of guard apparatus for helping society who finding an information. The purpose of this research is to know service quality of motor vhicle tax service on administration system of manunggal (SAMSAT) in East Bandung.The theory are used theory service quality from Zeithaml et.al 1990:26 who explained 5 dinension of service quality, there are : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.The methode of reasearch used qualitative method, Design of research used qualitative methodes. Collection of data used literature study, consisted of observation and interview. The techniques to determine the information by purposive for apparatus and accidental for society/people. For data analysis techniques used data reduction, data display, and conclusion.The result of research showed Tangibles is good enought, because aparatus does not used the facilities properly. Reliability is good enought eith the started service, is 5 minutes, altough in reality takes up to 10minutes. Responsivenes is good enough even though lack of human recources for give information who society needs. Assurance is good enough in answered the question from society. Emphaty is good enough, even though found the bounderies between aparatus and society. Therefore, based upon the researcherÃâs opinion the tax service quality of motorcycle at SAMSAT in East Bandung is good enough.