Penyelenggaraan pelayanan perizinan merupakan salah satu perwujudanbr / dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Namunbr / dalam pelaksanaannya terdapat kendala-kendala yang muncul dalambr / penyelenggaraan pelayanan perizinan. Kendala-kendala tersebut yaitu masyarakatbr / yang tidak mendaftarkan kegiatan-kegiatan yang bersifat komersil semacambr / penyelenggaraan reklame, dikarenakan penyelenggaraan pelayanan perizinanbr / cenderung berbelit-belit serta memerlukan waktu yang panjang.br / Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah total quality servicebr / yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono. Menurut Fandy Tjiptono untukbr / mengetahui kualitas pelayanan dapat dilakukan melalui empat faktor meliputibr / strategi, sistem, sumberdaya manusia, dan tujuan keseluruhan.br / Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitianbr / deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan untukbr / aparatur menggunakan teknik purposive sampling, dan untuk masyarakatbr / menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data padabr / penelitian ini meliputi observasi non partisipan, wawancara, dan studibr / dokumentasi.br / Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinanbr / penyelenggaraan reklame melalui bandung one stop service di Badan Pelayananbr / Perizinan Terpadu Kota Bandung sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut dapatbr / terlihat dari strategi, sistem, sumberdaya manusia, dan tujuan keseluruhanbr / pelayanan perizinan yang diberikan oleh aparatur kepada masyarakatbr / dilaksanakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlakubr / meliputi prosedur, syarat, waktu dan biaya perizinan.

The implementation of licensing services is one manifestation of the statebr / apparatus functions as public servants and civil servants. But in practice there arebr / constraints that arise in the implementation of licensing services. The constraints ofbr / society who do not register the activities of a commercial character sort of billboardbr / operation, due to the implementation of licensing services tend to be cumbersome andbr / require a long time.br / The theory used in this study is total quality service proposed by Fandybr / Tjiptono. According Fandy Tjiptono to know the quality of service can be donebr / through the four factors include strategy, systems, human resources, and overallbr / objectivesbr / The method used in this research is descriptive research method withbr / qualitative approaches. Techniques for the determination of informants usingbr / purposive sampling technique apparatus, and to the community using accidentalbr / sampling technique. Data collection techniques in the study include non-participantbr / observation, interviews, and documentation study.br / The results showed that the licensing service organization of billboardsbr / through bandung one stop service in the Integrated Licensing Services Agency ofbr / Bandung has been going well. This can be seen from the strategies, systems, humanbr / resources, and the overall goal of licensing services provided by the apparatus to thebr / public carried out in accordance with Standard Operating Procedure (SOP) appliesbr / include the procedures, terms, time and licensing costs

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-giriharyon-27098