Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah kebersihan Kota Bandung Melalui Program Sampah Resik
Hizra Alini Aswad NIM. (2017) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Program Bank Sampah Resik merupakan program yang didirikan oleh Perusahaan Daerah Kota Bandung sebagai bentuk upaya mengurangi volume jumlah sampah di tempat pembuangan akhir berkurang dan sampah yang ada di masyarakat Kota Bandung . Namun pada perjalanannya permasalahan ketika jumlah nasabah meningkat setiap perbulanya pada Program Bank Sampah Resik mengakibatkan tidak keseimbangan antara kendaraan operasional penjemputan sampah . Masalah lain seperti fasilitas mesin pencacacah yang sering mengalami kerusakan , kurang nya jumblah karyawan gudang pemilahan, tidak adanya meja teller serta dan prin buku tabungan menjadi kekurangan faktor penunjang bank sampah resik. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori kualitas pelayanan dari Zeithaml.Parasuraman dan Berry yang di dalam nya terdapat 5 indikator kualitas Pelayanan (SERVIQUAL) yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliabity (kehandalan), responsiveness (Daya Tanggap) , Assurance (Jaminan dan Kepastian) dan Emphaty (perhatian). Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi , dokumentasi dan wawancara . Teknik penentuan informan yang di gunakan peneliti adalah purpossive untuk Aparatur dan accidental untuk Masyarakat. Hasil Penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Kebersihan melalui Bank Sampah Resik belum berjalan dengan baik, masih terdapat permasalahan yang terjadi, dari segi bukti langsung yaitu sarana dan prasarana yang ada belum memadai, Kehandalan masih kurang dilihat dari kecepatan dan ketepatan proses pelayan masih cenderung lama , Ketanggapan yaitu aparatur belum memberikan pelayanan sudah baik, jaminan yaitu kemampuan aparatur, empati yaitu komunkasi aparatur dengan masyarakat atau aparatur dengan nasabah sudah berjalan dengan baik.
Ringkasan Alternatif
Program Trash Recycle Bank is a program established by the Regional Company of Bandung City as a way to reduce the volume of waste in landfills are reduced and the waste in the community of Bandung. But on the way the problem when the number of customers increases per month in the Program Trash Resik Bank resulting in no balance between the operational vehicle pick up garbage. Other problems such as enumerator facilities are often damaged lack of warehouse employees, the absence of a teller table and a printed savings book is a deficiency of the rubbish bank support factor The theory used in this research is the service quality theory of Zeithaml.Parasuraman and Berry which in it there are 5 indicators of Service Quality (SERVIQUAL) that is Tangibles (Physical Evidence), Reliabity (reliability), responsiveness (Power Response), Assurance Certainty) and Emphaty (attention). The research method used is descriptive research with qualitative approaches Data collection techniques conducted in this study through literature study, observation, documentation and interviews. The technique of determining the informant used by the researcher is purpossive for apparatus and accidental for the society The result of research stated that the quality of service of Cleaning Area Company through Bank Trash Resik has not run well, there are still problems that happened, in terms of direct evidence that the existing facilities and infrastructure is not yet adequate, reliability is still not seen from the speed and accuracy of the process waiter still tend to long , Responsiveness of the apparatus has not provided good service, the assurance is the ability of the apparatus, empathy that is the communications apparatus with the community or apparatus with the customer is running well