Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan PT. Jasa Raharja Persero Perwakilan Bandung (Studi Pada Asuransi Kecelakaan Lalulintas Jalan Raya Kota Bandung)
Agus Nugraha NIM. (2014) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Masyarakat yang mengalami kecelakaan lalulintas wajib menerima pelayanan yang terbaik, karena sudah terjamin dalam Undang-Undang Nomor 34 Tahun 1964 tentang Pembayaran Dana Santunan Kecelakaan Lalu Lintas jalan yang di tugaskan pemberianya oleh PT Jasa Raharja. Dalam hal pengurusan dana santunan banyak sekali tanggapan masyarakat mengenai pelayanan PT Jasa Raharja Persero Perwakilan Bandung yang merasa sulit untuk mendapatkan asuransi tersebut, sehingga masyarakat belum terlayani dengan baik dalam pemberian dana asuransi kecelakaan lalulintas. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Kualitas Pelayanan yang dikemukakan oleh Lijan Poltak Sinambela. Yang terdiri dari enam model yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaanhak, dan keseimbangan hak dan kewajiban. Metode penelitian yang peneliti gunakan yaitu metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Untuk memperoleh data-data yang diperlukan, peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan oleh peneliti yaitu teknik penentuan informan secara purposive yang ditujukan kepada aparatur, serta kepada masyarakat peneliti menggunakan accidental. Hasi lpenelitian menyatakan bahwa Transparansi yang diberikan masih belum lengkap, seperti pada media website:www.jasaraharja.co.id. informasi yang disediakan di dalam website hanya menginformasikan mengenai profil Jasa Raharja secara menyeluruh, sehingga untuk informasi yang berada di setiap perwakilan kota belum tersampaikan, serta Keseimbangan hak dan kewajiban dalam melayani asuransi kecelakaan lalulintas belum cukup adil. Hal ini terlihat dari pelayanan lebih mendahulukan kecelakaan besar dibanding yang terkena kecelakaan individu
Ringkasan Alternatif
People who suffered traffic accidents must accept the best service, because it is guaranteed by Law No. 34 Year 1964 on Payments Funds Traffic Accident Compensation road pemberianya assigned by PT Prog. With regard to obtaining the compensation fund many community feedback regarding services Prog Persero PT Bandung Representatives who found it difficult to get insurance, so that the public has not been well served in the administration of the insurance fund traffic accidents. Teoriyang used in this study is the theory put forward by the Service Quality Lijan Sinambela.Yang Poltak consists of six models that influence the quality of service, namely transparency, accountability, conditional, participatory, kesamaanhak, and the balance of rights and obligations.
The research method is descriptive research method penelitigunakan with kualitatif.Untuk approach to obtain the necessary data, the researcher used interview techniques, observation, library research and documentation. Informants determination techniques used by researchers is the determination of informants purposively technique addressed to the apparatus, and to the community of researchers using accidental. The study states that the transparency provided is still not complete, as the media website: www.jasaraharja.co.id. information provided in the website only inform about the overall profile Prog, so for any information that is representative of the city has not been delivered, and the balance of rights and obligations in serving traffic accident insurance is not fair enough. This is evident from the service more than putting a major accident accident affected individuals