Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia Asia Afrika (Suatu Studi Pada Layanan Uang Online)
Cikia Adelwin Zendrato NIM. (2014) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Permasalahan pada pengiriman uang online pada dasarnya sering terjadi akibatnya ketidaktepatan jasa pengiriman kepada pelanggan (tidak tepat waktu sampai), ini disebabkan berbagai macam faktor salah satunya adalah sistem pengiriman uang online kadang mengalami gangguan/error. Proses pengiriman dan penerimaan uang online yang berbelit-belit, bekerja dalam input dan output data yang lambat. Peneliti juga tertarik dikarenakan pengiriman antar Daerah dan Negara menjadi salah satu hal konsumtif dimasyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori tjiptono yang terdiri dari enam dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayananan yaitu : ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, kemudahan, kenyamanan, dan atribut pendukung. Metode penelitian yang peneliti digunakan yakni metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, untuk memperoleh data-data yang diperlukan, peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Sedangkan teknik penentuan informan yang digunakan oleh peneliti yakni teknik penentuan informan secara purposive yang ditujukan kepada aparatur, sedangkan kepada masyarakat peneliti menggunakan accidental. Hasil penelitian menyatakan bahwa tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan harapan karena secara empiris pelayanan publik yang terjadi selama ini masih bercirikan: bahwa dalam pengiriman dan penerimaan uang online lambat hingga setengah jam menunggu. Kesimpulan dan Saran dalam proses yang lama dalam pelayanan uang online. PT Pos Indonesia yang merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) tentu diharapkan pemerintah mampu menjadi leader dalam pengiriman uang online dan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat
Ringkasan Alternatif
Problems in online remittances basically is often occurs because of imprecision delivery services to customers (not exactly reach), this is due to any factors one of them is online remittances system sometimes impaired/error. The process of deliveries and approval money online is complicated, work in slowly in input and output data. Investigators is also fascinated because deliveries between regions and countries is being one of the things consumptives society. The theory which is used in this research is The Tjiptono's Theory consists of six dimension that affect quality of services : on time services, accuracy of services, politeness and hospitality, easiness, and attributes support. The research method which used by researcher is descriptive method with qualitative approach, to get any informations that needed, researcher used interview techniques, observation, literature study, and documentation. While the technique of determining the informant which is used by researcher is technique of determining the informant purposively that intended to apparatus, whereas to society is used accidental. The result of reasearch stated if that demands often not in line with expectations because empirically public services occured during this still charactherized : if in deliveries and approvals online money is late until half an hour waiting. The conclusion and suggestion in older process money online services. PT. Pos indonesia which is state-owned enterprises (BUMN) is expected by government being a leader in online remittances and giving better services to society.