Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan Publik Dinas Pandapatan Daerah Kota Bandung (Studi Pada Samsat Drive Thru Cabang III Soekarno Hatta)
Yudha Supangkat NIM. (2016) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung Pada SAMSAT Drive Thru Cabang III Kota Bandung. Saat pelaksanaannya masih banyak mengalami berbagai hambatan mulai dari terjadinya kemacetan saat melakukan pengantrian Drive Thru di Kota Bandung, banyaknya mesin Drive Thru yang rusak dan juga memiliki hanya satu peralatan komputer dan juga aparatur yang bisa mengendalikan kompter. Kurangnya komunikasi saat mengsosialisasikan Drive Thru juga menjadi salah satu hambatan pada sistem Drive Thru di Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teori dari Hessel Nogi S. Tangkilisan. Tangkilisan menyebutkan bahwa ada beberapa faktor yang harus diperhitungkan dalam mengetahui kualitas pelayanan publik yaitu kepemimpinan, profesionalisme, kewenangan diskresi. Metode penelitian yang peneliti gunakan yakni metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kulitatif. Data-data yang diperlukan,oleh peneliti dengan menggunakan teknik wawancara, observasi non partisipan, studi kepustakaan dan dokumentasi. Sedangkan teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah teknik accidental yang ditujukan kepada aparatur dan masyarakat pengguna sistem Drive Thru Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik yang terjadi di Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung belum maksimal pada pelaksanaan sistem Drive Thru masih banyak kekurangan yang terdapat pada implementasi pelaksanaan program mulai dari kurangnya fasilitas dan juga kurangnya komunikasi yang dilakukan oleh pihak aparatur dalam melakukan sosialisasi pada pelaksanaan sistem Drive Thru di Kota Bandug khususnya Cabang III Soekarno Hatta.
Ringkasan Alternatif
This study aims to determine the extent to which the quality of public services Revenue Service Bandung In SAMSAT Drive Thru Branch III Bandung. When the implementation is still a lot to experience a variety of obstacles ranging from congestion while doing pengantrian Drive Thru in Bandung, the number of machines Drive Thru damaged and also have only one computer equipment and apparatus that can control kompter. The lack of communication when socialize Drive Thru has also become one of the bottlenecks in the system Drive Thru in Regional Revenue Office Bandung. This study uses the theory of Hessel Nogi S. Tangkilisan. Tangkilisan mentioned that there are several factors that must be taken into account in knowing the quality of public service is leadership, professionalism, authority discretion. Research methods that researchers use the descriptive research method with qualitative approach. The data required, by researchers using interview techniques, non-participant observation, literature study and documentation. While the determination of techniques used informants accidental engineering researcher is addressed to the apparatus and the user community systems Drive Thru. These results indicate that the quality of public services that occurred in Bandung Regional Revenue Office have not been up on the implementation of the system of Drive Thru still many shortcomings inherent in the implementation of the program ranging from a lack of facilities and lack of communication made by the officials in socializing on implementation Drive Thru system in particular Bandug City Branch III Soekarno Hatta.