Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Bandung (Studi Pelayanan Perijinan Trayek Transportasi Darat)
Yunita Andriani Nur NIM. (2016) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Keterbatasan pemerintah dalam melakukan optimalisasi fungsi pelayanan masyarakat merujuk kepada buruknya persepsi masyarakat terhadap pemerintahan itu sendiri. Kurang puasnya masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, menyebabkan timbulnya keluhan dan kritik dari masyarakat. Padahal secara ideal, pelayanan publik yang baik dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut : a) Tangible b) Reliability c) Responsiveness d) Assurance, dan e) Empathy. Dalam pengumpulan data ini penulis menggunakan observasi, wawancara dan data dokumentasi. Pengambilan informan berdasarkan snowball, yaitu penentuan nara sumber dalam penelitian ini berdasarkan sumber data yang dijadikan sebagai nara sumber peneliti. Hasil penelitian berdasarkan 5 indikator penelitian menunjukkan bahwa (i) Indikator Bentuk Fisik: Beberapa bangunan dinas perhubungan Kota Bandung sudah cukup memadai tinggal dilakukan perawatan dan penggunaan fasilitas yang tepat guna dan tepat sasaran; (ii) Indikator Kehandalan: Dinas perhubungan harus menghilangkan citra bahwa pelayanan yang ada memang diperlakukan sama baik antara pelayanan perseorangan maupun pelayanan per kelompok/perusahaan; (iii) Indikator Ketanggapan: Dengan masih cukup lamanya tiap pelayanan yang diberikan pada masyarakat diharapkan dapat diciptakan inovasi-inovasi yang efektif dan efisien yang dapat mempercepat proses pelayanan terhadap masyarakat; (iv) Indikator Jaminan: Erat kaitannya dengan intensitas sosialisasi yang dilakukan, diharapkan terdapat peningkatan kualitas kompetensi dan kuantitas SDM yang tepat sehingga target sosialisasi terhadap aspek pelayanan terhadap masyarakat dapat terrealisasi; dan (v) Indikator Empati: Perlu disadari bahwa kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat dan ditunjang dengan biaya yang harus dikeluarkan dalam prosesnya masih terasa cukup lama, sulit dan mahal. Diperlukan kepekaan dari pemerintah bahwa dengan kebutuhan masyarakat yang semakin lama semakin tinggi, pemerintah dapat memberikan akses pelayanan yang lebih mudah dan terasa eksistensinya dengan tujuan untuk membantu ditunjang dengan biaya yang dapat dijangkau oleh masyarakat.
Ringkasan Alternatif
Government`s limitation in optimizing the service delivery functions, refer to the poor public perception of the government itself. Less satisfied community with the services provided, leading to complaints and criticism from the public. Though ideally, good public services is influenced by the following factors: a) Tangible b) Reliability c) Responsiveness d) Assurance, and e) Empathy. In collecting the data, the writer uses the method of observation and interviews. Decision informant based snowball, namely the determination of a resource in this study based on the data sources that serve as a resource of researchers. The results based on five indicators of research suggests that for the indicator (i) The Physical Form: Some buildings Bandung City transportation department is quite adequate living facilities do care and use of appropriate and well targeted; (ii) The Reliability Indicators: The transportation department must dispel the image that the services are indeed treated equally between individuals and care services per group/company; (iii) The Responsiveness Indicators: With still quite a length of each service provided to the community are expected to be created innovations that effectively and efficiently so as to speed up the process of public service; (iv) The Security Indicator: Closely related to the intensity of socialization is done, there is expected to increase the quality and quantity of human resources competency so proper socialization targets on aspects of public service can be a political reality; and (v) The Empathy Indicators: We need to realize that the public demand for fast service and supported by costs to be incurred in the process still feels a long, difficult and expensive, here the required sensitivity of the government that the community needs an increasingly high and rising the government can provide access services more easily and feels its existence in order to assist supported by fees that are accessible to the public.