Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas pelayanan publik kantor imigrasi kelas I Kota Bandung : (suatu studi pengunaan layanan paspor online)
Anjas Wiguna Priadi NIM. (2013) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Layanan paspor online pada website www.bandung.imigrasi.go.id merupakan wujud dari pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Bandung. Proses Pelayanan dalam penggunaan layanan paspor online dan memberikan informasi tentang layanan paspor online kepada masyarakat yang diperlukan dan dibutuhkan oleh masyarakat karena dapat membantu dalam proses layanan kepada masyarakat di Indonesia.Permasalahan yang timbul yaitu masih banyaknya praktik pencaloan dalam pembuatan paspor dan kurangnya sosialisasi tentang prosedur pembuatan paspor. Hal tersebut terjadi dikarenakan tidak sabarnya masyarakat untuk mengantri dalam pembuatan paspor sehingga hal tersebut dimanfaatkan oleh para calo.Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Delivering Quality Service dari Valerie Zeithaml, Leonard R Berry, dan Parasuraman. Teori yang digunakan ini terdiri dari lima dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: Bukti fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan Kepastian (Assurance), dan Empati (Emphaty).Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Untuk memperoleh data-data yang diperlukan peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi non partisipan, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti kepada aparatur adalah purposive, sedangkan kepada masyarakat peneliti menggunakan accidental.Hasil penelitian menyatakan bahwa bukti fisik berupa fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi telah berjalan cukup baik. Kehandalan berupa pelayanan yang terpercaya dan pelayanan akurat telah berjalan dengan baik. Ketanggapan berupa kesediaan membantu serta memberikan pelayanan tepat telah berjalan dengan cukup baik. Jaminan kepastian yang berupa pengetahuan,perilaku atau kesopanan dan kemampuan menyampaikan kepercayaan kepada masyarakat telah berjalan dengan cukup baik, dan empati yang berupa kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, serta pemenuhan kebutuhan para masyarakat telah berjalan dengan baik dalam pelayanan paspor online dan memberikan informasi tentang layanan paspor online. Dengan demikian Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Bandung dalam penggunaan layanan paspor online dapat berjalan dengan baik.
Ringkasan Alternatif
Online passport services on the website www.bandung.imigrasi.go.id is a form of the public service in implementation of Kantor Imigrasi Kelas I city of Bandung. Service process in the use of online passport services and provide information about the online passport services to the public are required and needed by the public as it can help in the process of service to the public in Indonesia. The problems that arise are still many brokering practices in the manufacture of passports and lack of socialization on the passport procedure. This happens because impatient public to queue in the passport so that it is used by the brokers.The theory of used in this research that the theory of Delivering Quality Service from Valerie Zeithaml, R Leonard Berry, and Parasuraman. The theory used is composed of the five dimensions that affect the quality of service, namely: Physical Evidence (Tangibles), reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Security Assurance (Assurance), and Empathy (Empathy). The research method used is a descriptive of research methods with qualitative approaches. To obtained these data required researchers used interview techniques, nonparticipant observation, literature study and documentation. Determination of techniques used informer told the researchers apparatuses is the purposive, while the to the public researchers using a accidental.The research states that the physical proof of in the form of a physical facilities, equipment, personnel, and communication material has been going pretty well. Reliability of services is reliable and accurately service is functioning has gone well. Responsiveness in the form of willingness to help as well as providing proper services has been running pretty well. Assurance in the form of knowledge, courtesy and convey confidence to the public has gone pretty well, and empathy in the form of ease of in having, excellent communication, as well as meeting the needs of the public has been going well in passport services online and provide information about the online passport services. Thus the Quality of Public Services at Kantor Imigrasi Kelas I city of Bandung in the use of online passport services can run well.