Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Kualitas Pelayanan Publik Program Wireless Fidelity (WIFI) Bandung Juara Di Ruang Publik Kota Bandung
Mohamad Nurdin NIM. (2016) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Program Wifi Bandung Juara merupakan wujud dari pelaksanaan bentuk pelayanan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung. Bentuk pelayanan ini adalah sebagai pemberian proses Pelayanan dalam memberikan jasa kepada masyarakat dan pengunjung di Kota Bandung. Permasalahan yang timbul dalam proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat melalui program wifi bandung juara yaitu masih adanya kekurangan dalam memberikan penanganan dan perbaikan serta kurangnya informasi lambatnya merespon pertanyaan-pertanyaan serta keluhan yang dilakukan masyarakat. Hal tersebut terjadi dikarenakan masih kurang adanya sumber daya aparatur yang mencukupi dan tekhnologi informasi yang harus ditingkatkan dalam proses pelayanan kepada masyarakat Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Delivering Quality Service dari Leonard R Berry, Parasuraman dan Valerie Zeithaml. Teori yang digunakan ini terdiri dari lima dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu : Bukti fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan Kepastian (Assurance), dan Empati (Emphaty). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Untuk memperoleh data-data yang diperlukan peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi non partisipan, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti kepada aparatur adalah purposive, sedangkan kepada masyarakat peneliti menggunakan accidental. Hasil penelitian menyatakan bahwa bukti fisik berupa fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi telah berjalan namun terlihat beberapa masalah didalamnya. Kehandalan berupa pelayanan yang terpercaya dan pelayanan akurat telah berjalan dan sudah di penuhi oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung. Ketanggapan berupa kesediaan membantu serta memberikan pelayanan tepat telah benar adanya. Jaminan kepastian yang berupa pengetahuan,perilaku atau kesopanan dan kemampuan menyampaikan kepercayaan kepada masyarakat juga telah terpenuhi, dan empati yang berupa kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, serta pemenuhan kebutuhan para masyarakat telah berjalan dengan cukup optimal dalam memberikan pelayanan wifi bandung juara.
Ringkasan Alternatif
Wifi Bandung Champion program is a manifestation of the implementation of the forms of service in the Office of Communications and Information Technology of Bandung. This is a form of service as the provision of services in the process of providing services to the community and visitors in the city of Bandung. The problems that arise in the process of service provided to the community through programs wifi champion duo are still shortcomings in providing handling and repair as well as the lack of information slow to respond to questions and complaints were made public. This happens because they lack adequate personnel resources and information technology should be improved in the process of service to people in Bandung. The theory used in this research is the theory of Delivering Quality Service of Leonard R Berry, Parasuraman and Valerie Zeithaml. The theory used is composed of five dimensions that affect the quality of service are: The physical evidence (Tangibles), reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Security Assurance (Assurance), and Empathy (Empathy). The research method used is descriptive method with qualitative approach. To obtain the data necessary researchers use interviewing techniques, non-participant observation, literature study and documentation. Determination techniques the researchers used informants to the apparatus is purposive, while the community of researchers using accidental. The study states that the physical evidence of physical facilities, equipment, personnel, and communication materials have been running but seen some problems in it. The reliability of such services are reliable and accurate service has been running and is already fulfilled by the Office of Communications and Information Technology of Bandung. Responsiveness in the form of willingness to help and provide proper care has been true. Assurance in the form of knowledge, behavior or courtesy and ability to convey confidence to the community has also been fulfilled, and empathy form of ease in the relationship, good communication, as well as the fulfillment of the needs of the community had been running quite optimal in providing services wifi champion duo.