Penelitian dengan judul Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Cabang Sumbersari Jember bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Cabang Sumbersari Jember secara parsial dan simultan. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada responden, yaitu konsumen Indomaret cabang Sumbersari yang berkedudukan di Kecamatan Sumbersari Jember yang melakukan pembelian pada bulan Februari 2014. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 orang, mengacu pada pendapat Ferdinand (2006). Adapun teknis pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa Terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Cabang Sumbersari Jember. Serta, terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Cabang Sumbersari Jember.

Research with title Service Quality to Improve Customer Satisfaction in Indomaret Branch Sumbersari Jember aims to determine the service quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy) affects customer satisfaction Indomaret Branch Sumbersari Jember partially and simultaneously. Data used in this research is primary data was collected by questionnaire to the respondent that is consumer Indomaret Branch Sumbersari domiciled in the district of Sumbersari Jember who make a purchase in February 2014. The number of samples was determined as 100 people, referring to the opinion of Ferdinand (2006). The technical sampling used purposive sampling. The analyze technique used multiple linear regression. The result of hypothesis testing shown that service quality variables include Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy partially have significant effect on Customer Satisfaction Indomaret Branch Sumbersari Jember. As well, there is significant effect of service quality variables include Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy simultaneously on Customer Satisfaction Indomaret Branch Sumbersari Jember.

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-khairulriz-2422