Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Loyalitas Pelanggan yang dipengaruhi oleh Citra Merek dan Kepercayaan pada Merek di PT. Mikitex Pratama Bandung
Berkat Jernih Daeli NIM. (2018) | Skripsi | Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Loyalitas pelanggan yang tinggi adalah hasil dari citra merek yang baik dan melekat dalam pikiran pelanggan dan kepercayaan pelanggan yang tinggi pada merek perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai citra merek, kepercayaan pada merek, dan loyalitas pelanggan PT. Mikitex Pratama Bandung dan melakukan pengujian secara ilmiah mengenai pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan pada Merek terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Mikitex Pratama Bandung baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan data primer berupa kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan PT. Mikitex Pratama Bandung. Sementara data sekunder diperoleh dari berbagai jurnal nasional dan internasional maupun buku-buku teks. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linear Berganda dan Pengujian Asumsi Klasik yang meliputi Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, serta Uji Autokorelasi yang dilakuka dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasilnya penelitian menunjukkan bahwa bahwa Citra Merek Mikitex dan Kepercayaan pada Merek Mikitex memiliki hasil baik. Sementara Loyalitas Pelanggan PT Mikitex Pratama menunjukkan hasil yang cukup baik. Sementara hasil pengujian dengan analisa statistic menunjukkan bahwa Citra Merek Mikitex dan Kepercayaan pada Merek Mikitex memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik Citra Merek Mikitex dan semakin tinggi Kepercayaan pada Merek Mikitex maka pelanggan PT Mikitex Pratama akan semakin loyal pada Merek PT. Mikitex Pratama Bandung.
Ringkasan Alternatif
High customer loyalty is the result of a good brand image and it embedded in the customer's mind and high customer trust in the company's brand. This study aims to get an overview of the brand image, brand trust, and customerÃâs loyalty of PT. Mikitex Pratama Bandung and conducts scientific testing regarding the impact of Brand Image and Brand Trust on CustomerÃâs Loyalty of PT. Mikitex Pratama Bandung both partially and simultaneously. The method used in this study is descriptive and verification method using primary data in the form of questionnaires distributed to 100 respondents who are customers of PT. Mikitex Pratama Bandung. While secondary data is obtained from various national and international journals and text books. The analytical method used is Multiple Linear Regression Analysis and Classical Assumption Testing which includes Normality Test, Multicollinearity Test, Heteroscedasticity Test, and Autocorrelation Test using SPSS Application. The results of the study show that the Brand Image of Mikitex and Brand Trust of Mikitex have good results. While the CustomerÃâs Loyalty of PT Mikitex Pratama's show sufficient result. The results of testing with statistical analysis show that the Mikitex Brand Image and Mikitex Brand Trust have a positive and significant impact on customer loyalty both partially and simultaneously. This means that the better the Mikitex Brand Image and the higher the Trust in the Mikitex Brand, the PT Mikitex Pratama customers will be increasingly loyal to the PT. Mikitex Pratama Bandung.