Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
MANFAAT YOGYA CARD TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA
NICO REINALDO NIM. (2009) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Produk Member Card adalah salah satu sarana yang dapat dipergunakan untuk memacu perkembangan atau kemajuan suatu perusahaan, baik di masa sekarang maupun masa yang akan datang. Penulis akan meneliti bagaimana seorang humas perusahaan memaksimalkan fungsi Member Card untuk memberi berbagai fasilitas kemudahan bagi pelanggan.
Produk Yogya Card merupakan salah satu media komunikasi perusahaan, artinya bagaimana melihat respon pelanggan terhadap fasilitas yang disediakan oleh Yogya Card. Produk Yogya Card memiliki keterkaitan erat dengan ilmu komunikasi, mengingat cara mempublikasikannya adalah dengan sarana komunikasi, baik melalui internal maupun eksternal perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebutuhan, bentuk, kemudahan, fasilitas, kualitas, keyakinan, manfaat YOGYA Card terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja. Adapun metode yang digunakan oleh penulis adalah metode survey yang bertujuan menggambarkan sejauhmana manfaat YOGYA Card terhadap kepuasan konsumen. Teknik pengambilan data adalah melalui wawancara, angket, dan studi pustaka. Sedangkan teknik pengambilan sampel ialah secara random bertingkat proposional (propotional stratified random sampling), dengan populasi sebesar 6270 orang, maka diperoleh sampel sebanyak 98 orang.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa manfaat YOGYA Card cukup memenuhi kepuasan konsumen Toserba YOGYA dalam berbelanja. Hal ini terbukti dari seluruh pertanyaan dalam bentuk kuisioner yang penulis bagikan kepada responden mengenai cara berbelanja, pemenuhan kebutuhan, aspek harapan, rekomendasi, pengalaman, dan keyakinan.
Penulis menarik kesimpulan bahwa manfaat YOGYA Card terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja dinilai cukup memenuhi.
Saran bagi Toserba YOGYA untuk meningkatkan keunggulan dari fasilitas-fasilitas yang ada pada YOGYA Card sehingga menjadi lebih baik bagi kepuasan konsumen.
Ringkasan Alternatif
Member Card product is one of the fasility that can be used to drive on development or progress of the company either at this time or future. The writer will research how the public relations of company to maximize function of Member Card to give many easy fasility for the customer.
YOGYA Card product has one of the company communication media that YOGYA Card gave. YOGYA Card have fixed relations with communication science, to remembered the way to publicated with communication fasility by internal or external company.
This paper made to know the need, shape, easier, fasility, quality, conviction, benefit of YOGYA Card To Consumer Satisfaction In Shopping. The writer used the survey method that decipt about the Advantages of YOGYA Card to consumer satisfaction. The writer collects the data by interviewing, questionnaire and literary review. He takes the propotional stratified random sampling to get the sample in his research, with the population 6270 people and the sample is 98 people.
The research result shown that the benefit of YOGYA Card has enough to fullfill Toserba YOGYA consumer satisfaction in shopping. It has proven by the result of questionnaire that the writer give to the respondent about the shopping method, necessity fullfillment, aspect of expectation, recommendation, experience, and conviction.
The writer concludes that The Advantages Of YOGYA Card To Consumer Satisfaction In Shopping has enough fullfilled.
The writer suggest about Toserba YOGYA to improve the superiority of YOGYA Card facilities, therefore to be better for consumer satisfaction.