Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Membangun customer relationship management (CRM) berbasis website pada testube clothing and digital printing
Firniawati NIM. (2014) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Testtube Clothing and Digital Printing merupakan usaha kecil menengah (UKM) yang bergerak dibidang jasa pembuatan merchandise, souvenir dan cetak digital untuk kepentingan pribadi atau promosi perusahaan. Saat ini perusahaan dituntut untuk dapat memberikan kebutuhan dan keinginan pelanggan karena perusahaan sadar akan persaingan bisnis setiap tahunnya semakin meningkat. Sehingga perlu adanya strategi bisnis yang dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan, yaitu dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM). Tujuan implementasi CRM ini adalah untuk membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan dan informasi terkait perusahaan dengan tujuan dapat mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan yaitu pelanggan mendapatkan pelayanan secara online.Proses pembangunan website CRM ini mengunakan metode pengembangan Prototype, untuk teknik analisis dalam pembuatan perangkat lunak menggunakan metode analisis terstuktur, untuk menggambarkan model data menggunakan ERD ( Entity Relationship Diagram ) dan untuk model fungsional menggunakan DFD ( Data Flow Diagram ). Sedangkan bahasa pemrograman yang digunakan untuk membuat program ini adalah PHP dengan database server MySQL.Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem CRM yang berbentuk sebuah website yang memiliki beberapa menu sesuai dengan kebutuhan strategi bisnis CRM. Website ini juga memiliki kelengkapan informasi yang cukup sehingga pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi yang diinginkan. Dengan adanya perancangan aplikasi CRM ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi dan pelayanan kepada pelanggan yang saat ini masih terbatas, sehingga dapat memberikan keuntungan bagi pelanggan dan perusahaan.
Ringkasan Alternatif
Testtube Clothing and Digital Printing is the medium level enterprise (MLE) that provide services in producing merchandises, souvenirs and digital printing for personal or corporate promotion needs. Currently the company is demanded to provide needs and desires of customers due to increasing of business competition every year. So it needs a business strategy that can give satisfaction to the customers by applying the concept of Customer Relationship Management (CRM). The aim of CRM implementation is to help company in giving services and related information of company to recruiting new customers, depending the exist and giving extra value to them by online service as the goal.The development of CRM website is using Prototype method while the analysis technique is using structural analysis method, ERD (Entity Relationship Diagram) and DFD (Data Flow Diagram) to illustrate the data model. While the programming language is using PHP and MySQL database server.The result of this research is to develop a CRM system in the form of a website which has menu to proper the needs of the CRM business strategy. This website also has a complete enough information so that customers can easily obtain the desired information. With the CRM application design, itÃâs expected to meet the needs of limited information and services, so that it can provide benefits for both customers and the company.