Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Mengukur Kualitas Layanan Dan Manajemen Prioritas Penanganan Keluhan Menggunakan Pendekatan CRM Di KOperasi Usaha Kita PT. PLN (Persero) Cimahi
Muhamamd Abyansyah Firdaus NIM. (2017) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
Koperasi Usaha Kita merupakan koperasi milik PT. PLN (Persero) Cimahi yang berdiri pada tahun 1997. Saat ini usaha yang dilakukan koperasi tersebut mencakup dalam beberapa bidang yaitu Bidang Organisasi, Bidang Administratoristrasi Sekretariat, Bidang Keuangan, Bidang Usaha Permodalan, dan lain-lain. Berdasarkan hasil wawancara dengan ketua Koperasi Usaha Kita, terdapat beberapa permasalahan. Salah satunya adalah masalah tentang keluhan dari setiap anggota koperasi. Saat ini keluhan dari setiap anggota masih bersifat penyampaiannya lisan dan keluhan-keluhannya belum terdokumentasi. Selama ini Koperasi Usaha Kita belum pernah meneliti tingkat kepuasan Anggota terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan, sehingga mereka tidak tahu dan tidak bisa mengevaluasi pelayanan yang telah diberikan kepada anggota koperasi. Adanya kebijakan dari perusahaan (PT. PLN (Persero)) mengenai pelayanan pada anggota koperasi yang mengakibatkan hingga saat ini belum terukurnya kualitas pelayanan dari kebijakan yang ada. Apabila hal ini tidak ditangani dengan serius, mengakibatkan turunnya rasa kepercayaan anggota koperasi. Dengan dilakukannya analisis dengan Metode Servqual dapat mengetahui tingkat kualitas pelayanan berdasarkan gap yang terjadi antara persepsi dan harapan Anggota. Serta metode TOPSIS yang memiliki konsep dimana alternatif yang terpilih merupakan alternatif terbaik yang memiliki jarak terpendek dari solusi ideal positif dan jarak terjauh dari solusi ideal negatif. Semakin banyaknya faktor yang harus dipertimbangkan dalam proses pengambilan keputusan, maka semakin relatif sulit juga untuk mengambil keputusan terhadap suatu permasalahan. Berdasarkan hasil pengujian fungsional yang telah dilakukan terhadap sistem informasi CRM di Koperasi Usaha Kita, dapat disimpulkan bahwa secara fungsional sistem ini dapat membantu koperasi dalam melakukan proses pengukuran kualitas layanan serta dapat membantu koperasi dalam menentukan prioritas penanganan keluhan anggota.
Ringkasan Alternatif
Koperasi Usaha Kita owned by PT. PLN (Persero) Cimahi established in 1997. Currently, work done covers in several sectors of the Organization, Administratoristrasi Affairs Secretariat, Finance, Business Sector Capital, and others. Based on the interview with the chairman of Koperasi Usaha Kita, there are some problems. One of them is the issue of the complaint from any member of the cooperative. Currently complaint from any member still oral delivery and grievances have not been documented. During this cooperative effort we have never explored the level of Member satisfaction with quality of services provided, so that they do not know and can not evaluate the services already provided to members. The policy of the company (PT. PLN (Persero)) about the service of members until now has not resulted in measurable quality of service of the existing policy. If this is not taken seriously, resulting in decline in a sense of trust members. By doing the analysis with Servqual method can determine the level of quality of service based on the gap between perception and expectation of Members. As well as methods TOPSIS who have chosen an alternative concept which is the best alternative that has the shortest distance from the positive ideal solution and the farthest distance from the negative ideal solution. Increasing number of factors that must be considered in the decision making process, the more relatively difficult also to take a decision on an issue. Based on the results of functional tests have been done on the CRM information system in Koperasi Usaha Kita may conclude that the functional system can assist the cooperative in the process of measuring the quality of services and can assist the cooperative in determining the priority handling of complaints member.