Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Mengukur Tingkat Word of Mouth Pelanggan Listrik Pintar
Irfan Hakim (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat word of mouth pelanggan Listrik Pintar. Selain itu, penelitian ini juga mencari perbedaan tingkat word of mouth Listrik Pintar dengan listrik pasca bayar dan pengelompokannya berdasarkan jenis kelamin dan usia. Penelitian ini menggunakan metode Net Promoter Score (NPS). Responden dari penelitian ini adalah pelanggan Listrik Pintar yang pernah menggunakan listrik pasca bayar yang berada di wilayah PT. PLN (Persero) Area Bandung. Sebanyak 250 kuesioner telah dibagikan dan sebanyak 191 kuesioner telah terkumpul. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Listrik Pintar memiliki tingkat word of mouth positif yang tinggi, berbanding terbalik dengan listrik pasca bayar, yaitu listrik pasca bayar memiliki tingkat word of mouth negatif yang tinggi. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa perbedaan tingkat usia mengakibatkan perbedaan tingkat word of mouth. Pelanggan dengan usia yang lebih tua cenderung menjadi promoters dengan istilah lain adalah orang yang ingin merekomendasikan Listrik Pintar. Sebaliknya pelanggan dengan usia yang lebih muda cenderung bersikap skeptis dan menjadi detractors yaitu orang yang dapat merusak brand Listrik Pintar. Kata kunci: Net Promoter, NPS, word of mouth, Listrik Pintar, PLN
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research is to know Listrik Pintar customersÃâ word of mouth level. In addition, this research also seeks the differences word of mouth level between Listrik Pintar customers and post-paid electric customers, also categorized by sex and age. This research uses Net Promoter Score (NPS) method. The respondents of this research were Listrik Pintar customers who have used post-paid electric in area of PT. PLN (Persero) Area Bandung. As many as 250 questionnaires were distributed and 191 usable ones were collected. The results of this research are Listrik Pintar has high level of positive word of mouth inversely with post-paid electric which had high level of negative word of mouth. This research also shows difference between ages. Older customers tend to be promoters, in other words are people who want to recommend Listrik Pintar, however younger customers tend to be skeptic and become detractors who can damage Listrik Pintar brand. Keywords: Net Promoter, NPS, word of mouth, Listrik Pintar, PLN