Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KAITANYA DENGAN KEPUASAN NASABAH KOPERASI MADANI RANDUAGUNG LUMAJANG
Ayu Oktavia Gunanti (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Koperasi Madani Randuagung Lumajang Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Koperasi Madani Randuagung Lumajang. Sampel yang diambil sebanyak 40 responden dengan pendekatan Purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan criteria atau pertimbangan tertentu target tertentu, adapun criteria pengambilan sampel adalah nasabah yang sudah menjadi anggota Koperasi lebih dari 1 tahun, nasabah yang berusia 17 sampai 65 tahun dan nasabah yang berprofesi sebagai pegawai dan pedagang Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,236X1 + 0,288X2 + 0,320X3. Berdasarkan analisis data statistik, indicator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel kepercayaan dengan koefisien regresi sebesar 0,320, lalu variabel kualitas pelayanan dengan koefisien regresi sebesar 0,288, kemudian diikuti variabel nilai pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,236. Koperasi Madani Randuagung Lumajang perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh nasabah serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.
Ringkasan Alternatif
This study aims to determine whether the value of customers , service quality and trust affect customer satisfaction Cooperative Madani Randuagung Lumajang population in this study is a cooperative customers Madani Randuagung Lumajang . Samples taken by 40 respondents with a purposive sampling approach , which is based on sampling criteria or considerations specific tertentutarget , while the sampling criteria are customers who have already become members of cooperatives more than 1 year , customers aged 17 to 65 years and clients who work as employees and merchant Based on the results obtained the following regression equation : Y = 0.236 X1 + 0.288 X2 + 0.320 X3 . Based on statistical data analysis , the indicators in this study are valid and variables are reliable. In the classical assumption test , regression models multikolonieritas free , does not occur heteroscedasticity , and normal distribution . Individual sequences from each of the most influential variable is the variable of trust with the regression coefficient of 0.320 , and the variable quality of service with a regression coefficient of 0.288 , followed by the variable value for the customer with a regression coefficient of 0.236 . Cooperative Madani Randuagung Lumajang need to maintain the elements that have been considered good by customers as well as the need to fix the things lacking.