Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpukan bahwa pelaksanaan layanan laporan dan pengaduan masyarakat yang dilakukan oleh Sat Reskrim Polres Jember sudah menunjukkan kinerja maksimal dengan menurunnya angka komplain masyarakat yang ditujukan kepada satuan atas dalam hal ini Polda Jatim. Dari hasil penelitian yang dilakukan juga ditemukan adanya hambatan bagi Sat Reskrim Polres Jember dalam memberikan layanan kepada masyarakat, yaitu: 1) Banyaknya pelapor tidak memahami terhadap perkara yang disangkakan sehingga hal ini dapat membuat komplain dari pelapor. 2) Intensitas laporan masyarakat yang banyak dengan kondisi anggota penyidik yang terbatas, karena dalam satu hari rata-rata Sat Reskrim Polres Jember menerima 7-10 lembar laporan masyarakat yang sifatnya membutuhkan kesegaraan dalam penanganannya. Kata Kunci: Pelayanan, Laporan dan Pengaduan Masyarakat

Based on the results of research conducted can be concluded that the implementation of community service reports and complaints made by the Criminal Police Sat Jember already showed maximum performance with the decreasing number of public complaints addressed to the top of the unit in this case the East Java Police. From the results of research conducted also found the existence of barriers to Sat Criminal Police Jember in providing services to the public, namely: 1) The number of the complainant does not understand the alleged case so it can make a complaint of the complainant. 2) The intensity of the public reports that many members investigator with limited conditions, because in an average day Sat Jember Criminal Police received a report sheet 7-10 people that are in need kesegaraan in handling. Keywords: Services, Report and Public Complaints

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-ninukdewia-1572