Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pelayanan Kereta Gantunng Skylift Taman Mini Indonesia Indah Melalui Senyum Skylift Sebagai Identitas Baru
Asha Athifah (2011) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui Pelayanan Kereta Gantung Skyliftbr /
Taman Mini ÃâIndonesia IndahÃâ Melalui Senyum Skylift Sebagai Identitas Baru Pelayananbr /
Karyawan Skylift Kepada Pengunjungnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahuibr /
kegiatan yang dilakukan karyawan, pesan yang disampaikan karyawan, dan harapan Tamanbr /
Mini ÃâIndonesia IndahÃâ melalui senyum skylift sebagai identitas baru pelayanan karyawanbr /
skylift pada pengunjungnya.br /
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif denganbr /
informan yang berjumlah 6 (enam orang). Data diperoleh melalui wawancara, observasi,br /
dokumentasi, studi pustaka, internet searching. Adapun teknik analisis data yang digunakanbr /
adalah penyeleksian data, klasifikasi data, merumuskan hasil penelitian, menganalisis hasilbr /
penelitian.br /
Hasil penelitian menunjukan bahwa kegiatan senyum skylift berupa pelatihanbr /
karyawan untuk meningkatkan kerja team work, dengan pesan yang disampaikan olehbr /
karyawan kereta gantung skylift Taman Mini ÃâIndonesia IndahÃâ mengacu pada prinsipprinsipbr /
senyum skylift. aman, nyaman, kepercayaan, ramah, peduli, siap menolong,br /
berkesinambungan.Dengan memberikan service of excellent kepada pengunjung makabr /
harapan perusahaan dapat meningkatkan profit dan menambah income perusahaan.br /
pelayanan karyawan kepada pengunjung melalui senyum skylift sudah mulai berperan sesuaibr /
dengan nilai-nilai senyum skylift, namun perlunya peningkatan keramahan dan fasilitas yangbr /
ada di wahana kereta gantung.br /
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan karyawan keretabr /
gantung skylift Taman Mini ÃâIndonesia IndahÃâ kepada pengunjungnya melalui senyum skyliftbr /
sudah mulai berperan sesuai dengan nilai-nilai senyum skylift, hanya saja perlunyabr /
peningkatan dalam memberikan pelayanan terutama keramahan dan fasilitas yang ada dibr /
wahana kereta gantung.br /
Saran yang dapat peneliti berikan adalah bagi perusahaan agar lebih mengoptimalkanbr /
pelayanan untuk meyakinkan pengunjung, dimana setiap karyawan memberikan arahan danbr /
petunjuk-petunjuk jika ada trouble saat akan menaiki kabin kereta gantung, agar pengunjungbr /
merasa benar-benar terjamin keselamatannya dengan bukti bahwa adanya asuransi daribr /
perusahaan
Ringkasan Alternatif
This research intends to find out the skylift service in Taman Mini ÃâIndonesia IndahÃâbr /
Through the smiles of skylift service by the employees to the visitors. The purpose of thebr /
research is to observe the activities of the employees the message of employees, and hope ofbr /
Taman Mini ÃâIndonesia IndahÃâ through the smiles by the employees to the visitors.br /
This research used a qualitative approach with descriptive methods with 6 (six)br /
informants. Data obtained through interviews, observations, documentations, literatures,br /
internet searching. The data analysis technique used were the selection of data, classificationbr /
data, formulating research result, and analyze the results.br /
The results showed the sylift smiles activities such as training employees skyliftbr /
smiles activities such as training employees to improve the team work, with the messagebr /
delivered by employees skylift Taman Mini ÃâIndonesia IndahÃâ refers to principles of skyliftbr /
smile, safety, comport, trust, friendly, caring, helpful, properly. The giving of an excellentbr /
service to the visitors, the companyÃâs expectations in crease profits and increase the incomebr /
of the already played in accordance with the values skylift smile, but the need to increasebr /
hospitality and facilities that exist in the skylift rider.br /
From the result of this research can be conclude that the skylift service employeesbr /
skylift in Taman Mini ÃâIndonesia IndahÃâ to the visitors through skylift smile already took inbr /
the values of the service, especially hospitality and facilities that exist in the area of skylift.br /
Suggestion that researcher can give to the companies is to make better than optimizebr /
convincing service to the visitors, to every employees provide direction and clues if there isbr /
trouble or when the electricityÃâs problem happen or when itÃâs rain, so the visitors would bebr /
truly safety guaranteed with companies insurance.