Penelitian ini dilator belakangi oleh sebuah permasalahan yang mana masih banyaknya kinerja pegawai/petugas yang tidak maksimal seperti pengawasan dan pertanggung jawaban, sehingga melahirkan stigma di masyrakat bahwa terdapatnya pengawasan dan pelayanan yang kurang baik. Anggapan dari masyarakat tersebut belakangan ini telah di ketahui bahwa penyebab dari kondisi tersebut adalah adanya keterlibatan calo pada pembuatan paspor, dan juga tidak adanya ketegasan dari pegawai/petugas. Oleh karena itu pemerintah harus mengambil langkah kongkrit di dalam menyikapi fenomena tersebut agar pelayanan pengurusan paspor dapat terimplementasi dengan baik dan mampu memenuhi kepuasan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pelayanan Paspor Bagi Calon (TKI) Tenaga Kerja Indonesia Studi di Kantor Imigrasi Kelas II Kabupaten Jember dilihat dari pendekatan proses, yang meliputi : Tangible, Reability, Responsiveness, Accurance, serta Emphaty. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu memberikan gambaran atau penjelasan yang tepat secara objektif terkait keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan pelaksanaan Layanan Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas II Jember masih belum sepenuhnya berkualitas dalam memberikan pelayanan. Hal ini diakibatkan karena dimensi kualitas pelayanan dari segi tangible dan reliability, dimana pelaksanaan paspor dan penyelesaian paspor tidak sesuai dengan ketentuan yang telah dibuat sebelumnya.

This research is motivated by a problem like there are many employeeÂ’s performing which was not maximum like oversightings and accountabilities and than made stigma in society that there are bad oversighting and service there. Assumption of society in many time have been known that the reason of this condition is there is invovement of brokers passport maker and lack of firmness of the officer or employee. Cause of that, the government must take a concrete step to adress this phenomenon to make the passport service can be implemented well with right steps and rich the publicÂ’s satisfaction. The purpose of this research is analyzing the Quality Of Service Passport at the Immigration Office Class 1I Jember which it is seen from the process approach, include :Reability, Responsiveness, Accurance, and Emphaty. The type of this research is qualitative description which it give an overview and explanation objectively about the actual state of the object research. The kind of data is used consist of primary data are interviews and direct observation in the object research and the secondary The results of this research shows that the implementation of passport service at the immigration office class II Jember is still not fully qualified to provide service. This is because the dimensions of service quality in terms like tangible and reability where implementation of the making passport and the finishing passport are not same with settlement provisions which have been made previously. This problem is compounded by inadequate infrastructure conditions and damaged which it make inhibiting to the process of passport services. However, the accurance dimension, responsiveness and empathy of employees can be said to be qualified service

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-muhammadju-2089