Pengaduan masyarakat merupakan sebuah timbal balik dari penduduk kota, dan merupakan permasalahan yang dialami oleh semua kota di dunia, baik kota besar maupun kota kecil. Pengaduan masyarakat bahkan tidak hanya dialami oleh pemerintah kota, tetapi juga instansi-instansi lainnya. Pengaduan masyarakat tidak selalu dilayani dengan pembukaan sebuah loket pengaduan, tetapi ada juga yang menggunakan kotak saran. Tidak hanya pengaduan masyarakat, tetapi kritik dan saran, bahkan informasi juga merupakan timbal balik dari kebijakan atau keadaan pemerintah kota tersebut. Cimahi yang merupakan kota kecil yang hanya memiliki 3 kecamatan dan 15 kelurahan, memiliki sebuah loket pelayanan pengaduan masyarakat yang terletak di Komplek Pemerintahan Kota Cimahi yang dirasakan belum efektif. Hal ini dikarenakan oleh rasa malas masyarakat kota Cimahi untuk mendatangi loket tersebut. Berdasarkan hal tersebut diperlukan sebuah sistem yang berfungsi sebagai sebuah jembatan penghubung antara masyarakat kota Cimahi dan Pemerintah Kota Cimahi, dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat kota Cimahi untuk memberikan pengaduan, informasi, kritik, dan juga saran kepada Pemerintah Kota Cimahi, dan juga memudahkan Pemerintah Kota Cimahi untuk memberikan sosialisasi kepada masyarakat kota Cimahi. PESDUK adalah sebuah aplikasi berkonsep jurnalisme warga (citizen journalism) dengan sistem operasi Android yang akan dibangun untuk menjadi solusi dari permasalah yang telah dijelaskan. PESDUK ini akan digunakan oleh masyarakat kota Cimahi, dan juga Pemerintah Kota Cimahi, khususnya departemen NOC (Network Operating Center) Kota Cimahi yang bertugas mengelola data elektronik, dengan berbasis web. Berdasar hasil pengujian yang dilakukan, yaitu pengujian dengan menggunakan metode balck box, dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini telah berfungsi dengan baik.

Public complaints is some feedback from citizen, and some problem that every city in the world need to deal with, from big cities even little cities. Public complaints aren’t just government’s problem to deal with, but even other institute and agency. Public complaints aren’t always served by opening some ‘service counter’ but also served by some called ‘suggestions box’. Doesn’t always public complaints, but even criticism, suggestions and information is a feedback of the policy or the state of the city government. Cimahi which is a small town that only has 3 sub-districts and 15 villages, have a public complaints ‘service counter’ located at the Cimahi Government’s block perceived ineffective. This is due to laziness Cimahi’s people to come to the counter. Based on this, Cimahi required a system that serves as a bridge between the Government and people of Cimahi, with the aim to facilitate people of Cimahi city to give the complaint, information, criticism, and suggestions to the Government of Cimahi, and also facilitate the Government of Cimahi give socialization to people of Cimahi city. PESDUK is an application having concept of citizen journalism with Android operating system that will be built to be the solution of the problems that have been described above. PESDUK will be used by people of Cimahi city, and also the Government of Cimahi, especially the department of NOC (Network Operating Center) Cimahi whose in charge of managing electronic data, with web-based. Based on the results of tests performed, ie testing using methods balck box, it can be concluded that this application has been functioning properly. Keywords: Public Complaints, Information, Criticism, Suggestions, Android

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-mochamedfa-33905