Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pembangunan Cuatomer Relationship Management Di Calysta Skin Care Clinic
Ganjar Kamidi Santoso NIM. (2016) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
Calysta adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan barang dan jasa pelayanan kesehatan, jasa yang diberikan berupa perawatan kecantikan. Banyak jenis barang dan jasa perawatan yang ditawarkan Calysta tentunya banyak pelanggan yang berminat untuk melakukan perawatan dan membeli barang yang mereka butuhkan. Jumlah pelanggan yang melakukan perawatan secara berkala hanya 12% atau 190 dari keseluruhan pelanggan untuk cabang kopo, sementara 88% pelanggan tidak kembali lagi untuk melakukan pelayanan jasa perawatan dan pembelian barang. Banyaknya pelanggan Calysta mengakibatkan Spv Cabang masih kurang memahami karakteristik pelanggan, karena belum adanya proses segmentasi dalam penentuan jenis pelanggan untuk mengetahui prilaku setiap pelanggan sehingga sulit dalam menyesuaikan pelayanan berupa pemberian diskon yang tepat berdasarkan jenis pelanggan. Dengan menerapkan konsep Customer Relationship management (CRM) Calysta dapat melihat aktifitas pelanggan saat melakukan transaksi barang atau jasa apa saja yang sering digunakanan pelanggan, untuk itu perlu adanya proses segmentasi pelanggan dan melihat skala kedatangan pelanggan dalam melakukan transaksi. Tujuan dari proses segmentasi pelanggan adalah untuk mengetahui perilaku pelanggan dalam penggunaan layanan Calysta. RFM merupakan model untuk menentukan segmentasi konsumen berdasarkan Recency, Frequency, dan Monetary yaitu teknik pengelompokan pelanggan dari data transaksi berdasarkan transaksi terakhir dilakukan, banyaknya transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu dan rata-rata total pembelian yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu.Berdasarkan hasil pengujian aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu melakukan proses segmentasi dalam penentuan jenis pelanggan untuk menyesuaikan pelayanan berupa pemberian diskon yang tepat berdasarkan jenis pelanggan.
Ringkasan Alternatif
Calysta is a company engaged in the field of trade in goods and services for health, services rendered in the form of beauty treatments. Many types of goods and services offered treatment Calysta certainly a lot of customers who are interested to perform maintenance and purchase the goods they need. Number of customers who conduct regular maintenance only 12% or 190 of the total subscribers to branch Kopo, while 88% of customers do not come back again to perform maintenance services and purchase of goods. The number of customers Calysta resulted Supervisor Branches still lack an understanding of the characteristics of customers, because of the lack of segmentation in the process of determining the type of customers to determine the behavior of every customer making it difficult to customize services for the provision of the appropriate discount based on the type of customer. By applying the concept of Customer Relationship Management (CRM) Calysta can see the activity of customers when transactions of goods or services are often digunakanan customers, for it is necessary to process customer segmentation and given the scale of the arrival of the customer in the transaction. The purpose of the customer segmentation process is to determine the behavior of customers in their use Calysta. RFM is the model for determining consumer segmentation based on Recency, Frequency, and Monetary namely the technique of grouping customers from transaction data based on recent transactions performed, the number of transactions carried out within a certain period and the average total purchases made within a certain period. Based on the results of testing the application has been built to achieve the goal of the process in determining the type of customer segmentation to tailor services for the provision of the appropriate discount based on the type of customer.