CV. NJ adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan dan penjualan makanan yaitu tahu dan tempe. Keadaan saat ini yaitu CV. NJ masih sulit dalam mempertahankan pelanggan, itu dikarenakan kurang maksimalnya CV. NJ dalam melakukan pendekatan dengan pelanggan karena pendekatan yang dilakukan tidak teratur, tidak adanya tindak lanjut yang dilakukan terhadap pelanggan setelah pelanggan melakukan transaksi secara teratur atau pemberian reward yang tidak sesuai dengan karakteristik pelanggan. serta tidak adanya pengendalian secara kusus terhadap pelanggan yang mengakibatkan kurangnya pengetahuan dari CV. NJ mengenai keinginan pelanggan, sehingga membuat direktur CV. NJ kesulitan dalam melakukan pengendalian terhadap pelanggan yang mengakibatkan pelanggan mengurangi atau menunda transaksi yang dilakukan. Dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM), perusahaan dapat melakukan pendekatan dengan pelanggan melalui kritik saran yang diberikan oleh pelanggan, serta dapat mengetahui karakteristik pelanggan bedasarkan hasil segmentasi pelanggan sehingga dapat dengan mudah dalam melakukan pengendalian terhadap pelanggan. Model RFM merupakan model untuk menentukan segmentasi pelanggan berdasarkan recency, frequency, dan monetary. Yaitu teknik pengelompokan pelanggan dari transaksi berdasarkan transaksi terakhir yang dilakukan, banyaknya transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu dan total pembelian yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian beta, aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu Sistem informasi CRM ini dapat membantu dalam melakukan pendekatan dengan pelanggan melalui sarana kritik dan saran serta membantu dalam melakukan pengendalian untuk mempertahankan pelanggan dengan memberikan pinjaman uang, pengiriman gratis serta hadiah paket kepada pelanggan setelah melakukan transaksi sesuai karakteristik pelanggan.

CV. NJ is a food company for manufacture and sales tofu & tempe. Now, CV. NJ still hard for retain the customers because their maximum lack of CV. NJ to approach with customer after the made a transaction on a regular basis or the reward system doesn't match with the characteristics of the client. and there is no special handling to customers and lack of knowledge of CV. NJ on customer desires making the director of CV NJ hard to controllong the resulting customers or hold the transaction. By applying the concept of Customer Relation Management (CRM), Company can make an engagement with customers though criticisms and suggestions provided by customer, and they can be knowing about the characteristics from customers segmentation result so it can be easily to make a control over the customer. RFM Model is a model to determine the segmentation of customers based on recency, frequency, and monetary. RFM Model is a technique of grouping customers based on the most recent transaction, the number of transactions carried out within a specified period and all purchases made within a certain period. Based on the results of black box texting and beta testing, the application has been built to achieve the goal of CRM information systems can help in engaging with the customers by criticism as well as help in controlling to retain customers by lending money, free shipping, and gift packages after the transaction according to the characteristics of customers.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-abdulganin-34890