Harian Umum Bandung Ekspres merupakan salah satu koran group Jawa Pos yang peredarannya meliputi Bandung Raya. Walaupun koran baru, tetapi Bandung Ekspres secara perlahan dapat menyaingi koran-koran lokal yang ada di Kota Bandung. Saat ini Bandung Ekspres mengalami fluktuasi setiap bulanya , hal tersebut disebabkan karena pendekatan yang dilakukan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dengan cara memperhatikan kualitas surat kabar dari aktualisasi, keakuratan dan ragam berita saja. Banyaknya pelanggan yang dimliki, maka terdapat masalah-masalah yang harus dihadapi, bagaimana cara menentukan penilaian pelanggan yang berpotensial berdasarkan transaksi yang telah dilakukan, sehingga perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat bagi setiap pelanggan berdasarkan kelompok pelanggan yang dimiliki agar perusahaan dapat menarik minat pelanggan untuk tetap berlangganan Koran. Untuk mengatasi masalah-masalah tersebut PT Wahana Semesta Bandung Ekspres membutuhkan sebuah sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) yang dapat membantu manager pemasaran dalam menentukan pelayanan yang tepat terhadap pelanggan yang potensial. Serta menggunakan metode CLV (Customer Lifetime Value) dalam menentukan rekomendasi pelanggan yang potensial. Berdasarkan hasil pengujian alpha dan beta yang didapat dalam penulisan tugas akhir ini, maka dapat ditarik kesimpulan.Sistem informasi yang dibangun dapat membantu manager pemasaran dalam menentukan pelanggan yang potensial. Sistem informasi yang dibangun dapat membantu manager pemasaran dalam menentukan rencana jenis pelayanan untuk pelanggan berdasarkan kelompok pelanggan.

The daily newspaper Bandung Ekspres is one of the Jawa Pos newspaper group, with the market circulation are on Bandung area. Although the Bandung ekspres is a very young newspaper company, but Bandung Express can compete with other local newspapers in the city of Bandung. Currently Bandung Ekspres having fluctuating on selling every each month, it is because the approach taken by the company in retaining customers by considering the quality of the newspaper from actualization, accuracy and variety of news only. The number of customers who owned, then there are problems that must be faced, how to determine the ratings of customers potentially based on transactions that have been done, so the company can determine the right marketing strategy for each customer based on the customer group that owned that companies can attract customers to still subscribe to newspapers. To overcome these problems Bandung Ekspres PT Wahana Semesta need an information system of Customer Relationship Management (CRM) that can help marketing managers in determining appropriate services to potential customers. As well as using CLV (Customer Lifetime Value) in determining the potential customer recommendations. Based on alpha and beta testing results, that obtained in this thesis, it can be built conclusion. Sistem information that can assist the marketing manager in determining the potential customers. The information system built to help marketing managers in determining a plan of services to customers based on customer groups.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-karnokusne-36810