Setiap tahunnya pertambahan pelaku bisnis di bidang pembangunan perangkat lunak semakin meningkat, sehingga persaingan bisnis dalam bidang pembangunan perangkat lunak semakin meningkat juga. PT. Ebdesk Indonesia sebagai pelaku bisnis yang sudah lama berkecimpung dalam bidang pembangunan perangkat lunak perlu memikirkan bagaimana caranya agar usaha dalam bisnis tersebut dapat memperoleh keuntungan yang meningkat dengan cara menambah pelanggan yang baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Salah satu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan yaitu menangani pemesanan dan pengaduan dari pelanggan masih dilakukan dengan cara yang konvensional melalui email dan telepon saja hal ini membuat data pemesanan dan pengaduan belum dapat dimanfaatkan secara maksimal. Proses pembangunan website CRM ini menggunakan perangkat lunak model waterfall, untuk teknik analisis dalam pembuatan perangkat lunak menggunakan metode analisis terstuktur, untuk menggambarkan model data menggunakan ERD (Entity Relationship Diagram) dan untuk model fungsional menggunakan DFD (Data Flow Diagram). Sedangkan bahasa pemrograman yang digunakan yang digunakan untuk membuat program ini adalah PHP dengan database server MySQL. Kegiatan yang dilakukan untuk menerapkan konsep CRM yang dilakukan oleh perusahaan salah satunya adalah aquire dengan menyediakan web yang khusus untuk melayani pelanggan yang sudah menjadi member kemudian enhance memberikan kemudahan dalam melakukan pemesanan dan pengaduan, dan retain memberikan pelayanan yang lebih bagi pelanggan yang loyal kepada perusahaan. Sehingga dengan mengukur kepuasan pelanggan dan mengolah data keluhan pelanggan diharapkan sistem CRM ini dapat mengoptimalkan kinerja dari perusahaan dalam menangani kebutuhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan perangkat lunak yang dihasilkan agar tidak terjadi keluhan yang sama, serta dapat meningkatkan kualitas perangkat lunak pada masa yang akan datang.

The business competition in software development field will increase when the accretion of businesses in that field increases annually. Ebdesk Indonesia and Co. Ltd. as a company which has long engaged in software development field needs to think how to make its business gain increased profit by adding new customers or maintaining the existing customers. One of the activities carried out by a company that is mengangani reservations and complaints from customers is done in a conventional manner via email and phone, this makes ordering data and complaints can not be fully utilized. CRM is the website development process using the waterfall model of software, engineering analysis for the manufacture of software using structured analysis method, to illustrate the data model using ERD (Entity Relationship Diagram) and a functional model for use DFD (Data Flow Diagram). While the programming language used to create programs that use is PHP with MySQL database server. Activities undertaken to implement CRM concepts made by one company is providing web aquire specifically to serve customers who are already a member then enhance provide convenience in making reservations and complaints, and retain provide more for customers who are loyal to the company. Therefore, by measuring customersÂ’ satisfaction and processing data of customersÂ’ complaint, the CRM system is expected to optimize performance of the company for handling customersÂ’ need and give suggestion to improve the produced software in order that the same complaint will not occur again. Besides that, it also can increase quality of the software in the future.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-sandibarka-29788