FanÂ’s Topi merupakan suatu usaha rumahan (home industry) yang bergerak dibidang konveksi topi. FanÂ’s Topi masih memiliki permasalahan dalam hal mempertahankan pelanggan tetap dan meningkatkan pelanggan baru. FanÂ’s Topi juga masih kesulitan untuk mengetahui kritik dan saran pelanggan secara benar. Hal ini menyebabkan kurangnya peningkatan penjualan kepada perusahaan dan tidak adanya perubahan terhadap pelayanan perusahaan kepada pelanggan secara tepat. Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management), perusahaan dapat meningkatkan penjualan dengan cara mempertahankan pelanggan tetap dan meningkatkan pelanggan baru. Serta akan memudahkan perusahaan untuk mengetahui kritik dan saran secara tepat sehingga dapat dilakukan tindak lanjut secara tepat terhadap kritik dan saran. Adapun metode yang digunakan untuk segmentasi pelanggan yaitu menggunakan metode LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary). Berdasarkan hasil pengujian aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu membantu dalam mempertahankan pelanggan tetap dan meningkatkan pelanggan baru, dan juga memudahkan perusahaan dalam mengetahui kritik dan saran pelanggan.

FanÂ’s Topi is home industry engaged in the hats convection. FanÂ’s Topi still have problems in terms of maintaining regular customer and increase new customers. FanÂ’s Topi also still difficult to find out customers feedback correctly. This causes a lack of increase sales to the company and not any change in the company's service to customers appropriately. By applying the concept of CRM (Customer Relationship Management), companies can increase sales by retaining regular customers and increase new customers. And will make it easier for the company to know feedback precisely so it can do a follow up appropriately to criticism and suggestions. The method used for customer segmentation is using LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary) method. Based on the results of testing the application has been built to achieve the goal of helping to maintain retain customers and increase new customers, and also make it easier for the company to know feedback of customers.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-nurulfalah-35902