PT. Indoto Tirta Mulia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang industri pengolahan sendal maupun sepatu wanita di Jawa Barat. Sebagai aset perusahaan, pelanggan merupakan salah satu aset yang berharga bagi setiap perusahaan sehingga kualitas layanan maupun produk dari perusahaan terus ditingkatkan dari waktu ke waktu untuk mempertahankan pelanggan dari perusahaan. Dilihat dari kondisi saat ini, adapun kendala dari PT. Indoto Tirta Mulia adalah kurangnya manajemen pelanggan dan pemasaran dalam perusahaan untuk mengurangi terjadinya perpindahan pelanggan ke perusahaan kompetitor yang bergerak dibidang industri sendal maupun sepatu wanita. Penelitian ini memberikan solusi dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) untuk menunjang kegiatan bisnis PT. Indoto Tirta Mulia dengan menggunakan Analisis Recency, Frequency, Monetary (RFM) yang dapat melakukan perhitungan segmentasi pelanggan berdasarkan transaksi pelanggan.Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sebuah Sistem Informasi CRM yang berguna untuk membantu Direktur dalam mengevaluasi proses bisnis perusahaan, Wakil Direktur dalam mengolah data pelanggan yang mengambil hasil dari analisis RFM dan memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi. Dengan diterapkan sistem ini diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas dari setiap pelanggan PT. Indoto Tirta Mulia.

PT. Indoto Tirta mulia is one of West Java Industrial Company who specialised in Ladies shoes and slippers. as a company asset, costumer is one of valuable asset that make every company boost their service and product quality gradually from time to time to maintain costumer satisfaction. as a matter of fact in this time, PT. Indoto Tirta Mulia main obstacle is lack of management in costumer and marketing that lead to costumer loss because costumer choose to buy product from other company who run in the same industry as PT. Indoto Tirta Mulia. This Research give a solution to this problem by applying Costumer Relationship Management concept or CRM to bolster PT. Indoto Tirta Mulia Business activity by use Recency, Frequency, Monetary analysis who could segmented and calculated costumer, base on costumer transaction. The outcome of this research is a CRM Information System who could help Director evaluated company business process, and help Vice Director in processing costumer data, base on the result of RFM analysis and facilitate costumer to get information. With applying this system , we expected to maintain and even increase loyalty of PT. Indoto Tirta MuliaÂ’s costumer.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-donysuryam-34620