Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pembuatan Standard Operating Procedure Pelayanan di Travelab Politeknik Negeri Bandung
Endah Gita Cahyani (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Proyek tugas akhir ini bertujuan untuk membuat Standard Operating Procedure Pelayanan di Travelab Politeknik Negeri Bandung. Standard Operating Procedure biasa disebut dengan SOP dijadikan acuan dan pedoman standar kerja pemberian pelayanan pada tamu bagi para staf. Selain itu, SOP dibuat untuk mempermudah dan mengarahkan staf dalam memberikan pelayanan secara efektif dan efesien. Pemberian pelayanan yang dilakukan secara langsung ataupun melalui media seperti telepon menjadi salah satu pengambilan keputusan pembelian dan faktor kepuasana pelanggan. Pembuatan SOP ini di buat berdasarkan format Permenpan-RB(Peraturan menteri pendayagunaan Aparatur negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia), dan dalam buku mudah menyusun sop. Selain itu Standar pelayanan ini mengacu pada peraturan kementerian pariwisata dan ekonomi kreatif republik Indonesia yang berisi pelayanan tamu datang, pelayanan menerima dan melakukan panggilang telepon, pelayanan pemberian informasi produk, pelayanan pemandu wisata, pelayanan keluhan saat berwisata, pelayanan permintaan pengisian kesioner setelah perjalanan wisata. Proses pembuatan SOP ini dimulai dari observasi, penilaian kebutuhan hingga penyusunan SOP. Hasil dari projek ini adalah buku pedoman SOP pelayanan yang akan digunakan di Travelab Politeknik Negeri Bandung. Kata Kunci: Pelayanan, Pelayanan Travelab Politeknik Negeri Bandung, Standar Operating Procedure Pelayanan di Travelab Politeknik Negeri Bandung.
Ringkasan Alternatif
This final project aims to create Standard Operating Procedure procedure in Travelab Politeknik Negeri Bandung. Standard Operating Procedure commonly referred to as SOP is used as a reference and standard guideline for providing service to guests for staf. In addition, SOP are made to facilitate and direct staff in providing services effectively and efficiently.. The provision of services made directly or through the media such as telephone to be one of the purchasing decision and customer satisfaction factors. Making SOP is made based on Permenpan-RB format (Regulation of Minister of State apparatus utilization and Bureaucracy Reform Republic of Indonesia), and book making SOP easily by Soemohadiwidjojo. In addition, this service standard refers to the regulations of the Ministry of Tourism and the creative economy of the Indonesian republic which includes guest services, service receipt and telephone calling, product information delivery service, tour guide service, travel complaints service, refueling service after travel. The process of making this SOP starts from observation, needs assessment to the preparation of SOP. The result of this project is the SOP service manual that will be used in Travelab Politeknik Negeri Bandung. Keywords: Services, Travelab Bandung Polytechnic, Standard Operating Procedure Service at Travelab Politeknik Negeri Bandung.