Sinar Barokah merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pembuatan makanan yaitu industri pembuatan bakso. Perusahaan Sinar Barokah yang beralamat di Dusun Sukamaju RT. 14/15 Desa Kalijati Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang. Pendekatan dengan calon pelanggan dengan cara pegawai berdagang keliling, saat ini sudah ada 6 kecamatan yang sudah menjadi daerah pemasaran produk dari perusahaan Sinar Barokah. Hal ini mendorong perusahaan sinar barokah untuk melakukan memperluas daerah pemasaran untuk menarik konsumennya, namun perusahaan Sinar Barokah memiliki kendala dalam menentukan daerah kecamatan yang memiliki potensi pangsa pasar tinggi. Berdasarkan data transaksi jumlah transaksi yang terjadi setiap bulannya ±250 kali transaksi dari jumlah transaksi tersebut terdapat pelanggan yang berpotensi. Namun perusahaan belum melakukan pengelompokan pelanggan berdasarkan jumlah transaksi dan frekuensi belanja pelanggan, sehingga perusahaan kesulitan dalam mengetahui pelanggan yang berpotensi untuk pemberian reward atau promosi berdasarkan kelompok pelanggan. Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada perusahaan Sinar Barokah, maka dibutuhkannya sistem informasi dengan pendekatan Customer Relationship Management untuk analisis pangsa pasar dan memberikan reward atau promosi berdasarkan kelompok pelanggan. Proses analisis pangsa pasar menggunakan metode STP dengan tujuan membantu pemilik perusahaan dalam menentukan daerah pemasaran sedangkan proses pengelompokan pelanggan menggunakan metode LRFM dengan tujuan membantu pemilik perusahaan dalam mengetahui kelompok pelanggan dan memberikan reward atau promosi berdasarkan kelompok pelanggan, informasi promosi akan disampaikan melalui sms gateway. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan yaitu dengan pengujian black box, user acceptence test (UAT) dan wawancara dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah dapat membantu pemilik dalam menentukan daerah kecamatan yang mempuyai potensi tinggi untuk daerah pemasaran baru dan dapat membantu pemilik dalam mengetahui kelompok pelanggan untuk pemberian promosi.

Based on the problems that occur at the company Sinar Barokah, it needs an information system with Customer Relationship Management approach to market share analysis and provide rewards or promotions based on customer groups. The process of market share analysis using STP method is segmenting, targeting and positioning with the purpose of assisting the company owner in determining the marketing area while the customer grouping process using LRFM method that is length, recency, frequency, and monetary with the purpose of assisting the company owner in knowing customer group and give reward or promotion by customer group, promotional information will be delivered via sms gateway. Based on the problems that occur at the company Sinar Barokah, it needs an information system with Customer Relationship Management approach to market share analysis and provide rewards or promotions based on customer groups. The process of market share analysis using STP method is segmenting, targeting and positioning with the purpose of assisting the company owner in determining the marketing area while the customer grouping process using LRFM method that is length, recency, frequency, and monetary with the purpose of assisting the company owner in knowing customer group and give reward or promotion by customer group, promotional information will be delivered via sms gateway. Based on the results of the tests that have been done that is by black box test, user acceptance test (UAT) and the results can be concluded this system can already help the owner in determining the area of kecamatan that mempuyai high potential for new marketing areas and can help the owner in knowing the customer group for promotion

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-nefriernan-39155