Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Penentuan Prioritas Keluhan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) Di CV. Megah Agung Persada
Aprial Rajana NIM. (2018) | Skripsi | Teknik Informatika , Teknik Informatika , Teknik Informatika , Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
CV. Megah Agung Persada adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang distributor alat bangunan. Perusahaan adalah anak cabang dari Setia Group, CV. Megah Agung Persada sendiri sudah berdiri sejak tahun 2013 secara resmi menjadi perusahaan distributor bahan bangunan. Perusahaan memiliki banyak pelanggan yang melakukan transaksi setiap hari dan pelanggan melakukan keluhan setiap harinya dengan begitu peruahaan mengalami kesulitan dalam malakukan penanganan keluhan jika terdapat keluhan pelanggan dengan kategori penting kerap kali lambat dalam penanganannya sehingga pelanggan memiliki peluang tidak melakukan transaksi kembali ke perusahaan. Berdasarkan permasalahan yang ada saat ini, maka dibutuhkn suatu pembangunan sistem informasi penentuan prioritas keluhan dengan pendekatan Customer Relationship Managemet. Tujuan pembangunan sistem informsi penentuan prioritas keluhan untuk memudahkan dalam menentkan prioritas penanganan keluhan pelanggan. Metode yang digunakan untuk penentuan prioritas keluhan adalah Sequential Elimination by Lexicography dimana akan dilakukan eliminasi dan prioritas keluhan untuk pelanggan. Sehingga hubungan antara pelanggan dan perusahaan akan terjalin dengan baik sehingga akan menciptakan pelanggan yang loyal terhadap pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem yang dibangun ini dapat membantu manajer penjualan CV. Megah Agung Persada dalam melakukan penanganan keluhan pelanggan. Sehingga pelanggan dengan keluhan kategori penting dapat terselesaikan.
Ringkasan Alternatif
CV. Megah Agung Persada is a company engaged in the distribution of building tools. The company is a subsidiary of Setia Group, CV. Megah Agung Persada itself has been established since 2013 officially became a distributor company of building materials. The company has many customers who make transactions every day and customers make complaints every day so the company has difficulty in handling complaints if there are customer complaints with important categories are often slow in handling so that customers have a chance not to transact back to the company. Based on existing problems, then it needs a development of information system of grievance priority determination with Customer Relationship Managemet approach. The purpose of building the information system of grievance prioritization to facilitate in prioritizing the handling of customer complaints. The method used to prioritize complaints is Sequential Elimination by Lexicography which will eliminate and prioritize complaints for customers. So the relationship between customer and company will be well established so that will create customer loyal to customer. based on the test results can be concluded that the system built this can help sales manager CV. Megah Agung Persada in handling customer complaints. So customers with important category complaints can be resolved.