Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Sebagai Upaya perbaikan Kualitas Pelayanan kepuasaan Pasien Pada RS Mata Cicendo Bandung
Pranna Sutejo NIM. (2017) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
RS Mata Cicendo merupakan satu-satunya rumah sakit mata milik pemerintah Republik Indonesia. Rumah sakit ini ditetapkan sebagai rujukan tertinggi atau disebut pula sebagai rumah sakit pusat oleh pemerintah. Terdapat dua kelompok pelayanan kesehatan di RS Mata Cicendo yaitu rawat jalan dan rawat inap. Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan medik kepada seorang pasien untuk tujuan pengamatan, diagnosis, pengobatan, rehabilitasi, dan kesehatan lainnya, tanpa mengharuskan pasien tersebut dirawat inap. Sedangkan pelayanan rawat inap adalah pelayanan terhadap pasien masuk rumah sakit yang menempati tempat tidur perawatan untuk keperluan observasi, diagnosa, terapi, rehabilitasi medik dan pelayanan medis lainnya. Survei kepuasan pelanggan eksternal di RS Mata Cicendo belum dapat mengukur kualitas pelayanan yang ada di antara persepsi dan ekspektasi pasien terhadap pelayanan, sehingga dapat menyebabkan pasien RS Mata Cicendo akan mengalami kekecewaan serta kehilangan kepercayaan terhadap rumah sakit. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat membantu petugas Hubungan Masyarakat dalam merekomendasikan saran perbaikan pelayanan rumah sakit yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien. Setelah melalui tahap pengujian, sistem informasi ini dapat mengatasi masalah yang terjadi. RS Mata Cicendo dapat mengetahui seberapa besar selisih antara persepsi pasien terhadap pelayanan yang telah diterima dengan ekspektasi pasien terhadap pelayanan yang akan diterima, sehingga dapat mempertahankan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada RS Mata Cicendo.
Ringkasan Alternatif
Cicendo Eye Hospital is the only hospital owned by the government of Indonesia eyes. The hospital is designated as the highest or referral hospitals also referred to as the center of government. There are two groups of health care in which Cicendo Eye Hospital outpatient and inpatient. Outpatient treatment is medical service to a patient for the purpose of observation, diagnosis, treatment, rehabilitation, and other health, without requiring the patient is hospitalized. While inpatient services is service to patients admitted to hospital who occupies care beds for observation purposes, diagnosis, therapy, medical rehabilitation and other medical services. External customer satisfaction surveys in Cicendo Eye Hospital have not been able to measure the quality of service that exists between perceptions and expectations of patients to services, which can cause Cicendo Eye Hospital patients will experience disappointment and loss of confidence in the hospital. Of these problems led to the idea for designing and implementing Customer Relationship Management strategy, which also can help public relations officer in recommending suggestions for improvement of hospital services effective in accordance with the expectations and needs of the patient. After going through the testing phase, this information system can solve problems that occur. Cicendo Eye Hospital can know how big the difference between the patient's perception of the services that have been received by the expectations of patients with the services to be received, so as to maintain the quality of service to the patient satisfaction Eye Hospital Cicendo.