Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada PT Duta Transformasi Insani
Agung Hutri Saputra Hakim NIM. (2017) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
Perusahaan PT Duta Transformasi Insani merupakan perusahaan hasil merger dari dua lembaga pelatihan di lingkungan Daarut Tauhid yaitu Daarut Tauhid Traning Center (DTTC) dan LP2ES Learning Center. PT.Duta Transformasi Insani bergerak dalam bidang jasa untuk pelatihan SDM (Sumber Daya Manusia), dan jasa event organizer. PT Duta Transformasi Insani berupaya memberikan jasa layanan yang terbaik dan memuaskan bagi pelanggan. Dengan adanya kualitas jasa layanan yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para pelanggan. Dari hasil survey kepuasan pelanggan yang dilakukan terdapat keluhan pelanggan mengenai jasa layanan diantaranya keluhan ketepatan waktu acara pelatihan, pemeliharaan sarana masih kurang bersih, kurangnya persiapan akomodasi, dll.Upaya mempertahankan dan memperbaiki kualitas jasa layanan yang dilakukan perusahaan dengan menggunakan indikator survey kepuasan pelanggan yang dirasa kurang memuaskan atas kualitas jasa layanan yang telah diterima pelanggan. Namun, survey kepuasan pelanggan yang dilakukan perusahaan saat ini masih berdasarkan pada hasil kinerja jasa layanan yang diterima pelanggan, sementara dari ekspektasi pelanggan tidak dilakukan penilaian dari setiap indikator survey kepuasan pelanggan atas kualitas jasa layanan program pelatihan dan jasa event organizer.erdasarkan hasil pengujian Blackbox dan pengujian Beta yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa secara fungsional seluruh proses pada penerapan customer relationship management (CRM) untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada PT Duta Transformasi Insani sudah sesuai dengan yang diharapkan dan dapat membantu pihak perusahaan dalam mengelola survey kepuasan pelanggan, memudahkan karyawan dalam mengetahui kualitas jasa layanan di PT Duta Transformasi Insani.
Ringkasan Alternatif
Companies PT Duta Transformasi Insani is a result of the merger of the two institutions in the training environment that is Daarut Tauhid Tauhid Daarut Traning Center (DTTC) and LP2ES Learning Center. Human PT Duta Transformasi Insani engaged in services for training HR (Human Resources), and event organizer services. PT Duta Transformasi Insani seeks to provide the best services and satisfaction to customers. With the good quality services in a company, will create satisfaction for its customers. From the results of customer satisfaction surveys conducted there were customer complaints regarding services such complaints timeliness of training events, maintenance of facilities still lack clean, the lack of preparation of accommodation, etc.Efforts to maintain and improve the quality of services by the company using customer satisfaction survey indicators were deemed unsatisfactory for the quality of services that have been received by customers. However, the customer satisfaction survey conducted companies today are still based on the results of the performance of services received by customers, while expectations of customers is not an assessment of each indicator survey of customer satisfaction on service quality training programs and services event organizer.Based on test results Blackbox and Beta testing has been done it can be concluded that the functional whole process on the implementation of customer relationship management (CRM) to measure customer satisfaction with the service at PT Duta Transformasi Insani been as expected and could help the company manage survey customer satisfaction, enabling employees to know the quality of services in PT Duta Transformation Insani.