Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PENGARUH ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ATAS ANTRIAN DI ACEH MOTOR
Ali Rohmansyah (2006) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Antrian adalah suatu fenomena yang universal. Karena dimanapun kita dapat melihat ada kegiatan antri yang terjadi. Bagi perusahaan, antrian merupakan gejala dari manajemen kapasitas yang tidak terpecahkan. Namun bagi konsumen atau pelanggan, antrian memiliki presepsi yang bermacam-macam. Bagi sebagian orang, antrian dianggap sebagai suatu hal yang sudah biasa. Namun bagi sebagian orang lagi, antrian ternyata akan berdampak pada waktu yang ia punya dan bahkan berdampak juga pada apa yang dia rasakan tentang kepuasan atas antriannya itu sendiri.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar hubungan dan pengaruh antrian terhadap kepuasan pelanggan atas antrian. Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah Aceh Motor, yaitu salah satu bengkel resmi Honda yang berada di Bandung. Peneliti mengambil objek Aceh Motor karena berdasarkan informasi, Aceh Motor memiliki banyak pelanggan dan sering sekali terjadi antri. Adapun metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif (untuk menggambarkan keadaan antrian), korelasi (untuk mengetahui besar hubungan) dan regresi (untuk mengetahui besar pengaruh).
Setelah dilakukan penelitian, hasil menyebutkan bahwa antrian mempunyai hubungan dengan kepuasan pelanggan atas antrian di Aceh Motor, meskipun hubungannya memang lemah. Diperoleh hasil juga bahwa antrian mempengaruhi kepuasan pelanggan atas antrian di Aceh Motor sebesar 17,1 %.
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Antrian adalah suatu fenomena yang universal. Karena dimanapun kita dapat melihat ada kegiatan antri yang terjadi. Bagi perusahaan, antrian merupakan gejala dari manajemen kapasitas yang tidak terpecahkan. Namun bagi konsumen atau pelanggan, antrian memiliki presepsi yang bermacam-macam. Bagi sebagian orang, antrian dianggap sebagai suatu hal yang sudah biasa. Namun bagi sebagian orang lagi, antrian ternyata akan berdampak pada waktu yang ia punya dan bahkan berdampak juga pada apa yang dia rasakan tentang kepuasan atas antriannya itu sendiri.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar hubungan dan pengaruh antrian terhadap kepuasan pelanggan atas antrian. Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah Aceh Motor, yaitu salah satu bengkel resmi Honda yang berada di Bandung. Peneliti mengambil objek Aceh Motor karena berdasarkan informasi, Aceh Motor memiliki banyak pelanggan dan sering sekali terjadi antri. Adapun metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif (untuk menggambarkan keadaan antrian), korelasi (untuk mengetahui besar hubungan) dan regresi (untuk mengetahui besar pengaruh).
Setelah dilakukan penelitian, hasil menyebutkan bahwa antrian mempunyai hubungan dengan kepuasan pelanggan atas antrian di Aceh Motor, meskipun hubungannya memang lemah. Diperoleh hasil juga bahwa antrian mempengaruhi kepuasan pelanggan atas antrian di Aceh Motor sebesar 17,1 %.