Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Niat Beli Ulang Reparasi Mobil Pada Pemilik Mobil Toyota Di Bengkel Auto2000 Kantor Cabang Asia Afrika
Dani Taryadi (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Terdapat pembatasan masalah dalam penelitian ini. Pelayanan purna jual yang dimaksud adalah aktivitas yang dihasilkan oleh bengkel secara langsung. Faktor-faktor yang mempengaruhi dari luar bengkel tidak termasuk dalam penelitian ini. Kerangka penelitian yang digunakan mengadopsi dari teori marketing mix 7P yang setiap dimensinya mempengaruhi niat beli ulang servis berkala. Metode sampling yang digunakan adalah non-probability sample dengan teknik purposive sampling. Kuesioner menggunakan skala likert lalu dibagikan kepada seratus delapan orang, dan 8 kuesioner tidak dapat diolah. Data yang didapatkan diolah dengan cara analisis deskriptif, analisis faktor, dan analisis regresi. Dalam analisis faktor terbentuk enam dimensi baru layanan purna jual yaitu Assistance, Place, Sales Promotion, Physical Evidence, Value, dan Performance. Dilanjutkan dengan analisis regresi dengan hasil dimana seluruh dimensi mempengaruhi niat beli ulang kecuali dimensi Performance. Dimensi yang paling dominan adalah Assistanceyang dapat mempengaruhi niat beli ulang sebesar 23,1%. Hal ini membuktikan bahwa responden memiliki niat servis ulang terbesar karena tersedianya kemudahan pelayanan yang diberikan dari dimensi Assistance. Kata kunci: bauran pemasaran jasa, niat beli ulang, layanan bengkel
Ringkasan Alternatif
There are some limitations in this research. The point of post sales service is the activities which produce by the repairshop itself. The factors affected from outside repairshop is not include in this research.The research framework was adopted from the marketing mix theory that the dimensions influence repeat purchase intention of periodic repair. The sampling methode is non-probability sample with purposive sampling technique. The questioner is used likert scale and then distributed to one hundred and eight respondent, and eight questioner canÃât be use.The data was processed by descriptif analysis, factor analysis, and regretion analysis. In factor analysis form six new dimension of post sales service which are Assistance, Place, Sales Promotion, Physical Evidence, Value, and Performance. Further test with regretion analysis and the result are all of the dimensions are influence post sales service except the performance dimension. The dominant dimension is Assistance which affect post sales service at 23,1% point. This can proff that the respondent have biggest repeat purchase intention because the availablility of ease service from the dimension of Assistance. Keyword: service marketing mix, repeat purchase intention, repairshop service