Dalam suatu produk wisata, sangat penting untuk selalu memelihara kepuasan pengunjung, karena ketika pengunjung merasa puas, maka tingkat kunjungan ke suatu tempat wisata bisa semakin meningkat. Selain itu, penerapan bauran pemasaran wisata yang tepat juga penting agar apa yang ditawarkan oleh tempat wisata bisa sesuai dengan harapan pengunjung. Penelitian yang dilakukan ini dimaksudkan untuk mengukur dampak bauran pemasaran wisata terhadap kepuasan pengunjung Kebun Binatang Bandung, karena pengunjung tempat wisata ini sedang mengalami penurunan, sehingga penulis bermaksud untuk mencari tahu apakah hal tersebut ada kaitannya dengan penerapan bauran pemasaran wisata yang kurang tepat. Pengumpulan data dengan teknik self-administered dilakukan melalui angket yang disebar online maupun disebar secara langsung kepada 208 responden yang pernah berkunjung ke Kebun Binatang Bandung. Dari hasil penelitian ini, diketahui bahwa variabel produk, lokasi, harga, sumber daya manusia dan kemasan wisata memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Sementara itu, promosi dan program wisata tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kata Kunci: Satisfaction; Tourism.Marketing.Mix; Kebun Binatang Bandung.

In the tourism product it is very important to always maintain tourist satisfaction because when they feel satisfied, the level of tourism visitors can be increased. The proper application of tourism marketing mix also important to make what the destination offered reach tourist expectation. The main purpose of this research is to measure the impact of tourism marketing mix on tourist satisfaction at Bandung Zoo, since their level of visitors is currently declining. The author intends to find out whether the phenomenon was related to the improper application of tourism marketing mix. The data for this research were collected using the self-administered technique carried-out by questionnaires that were distributed both online and offline to 208 respondents who had visited Bandung Zoo. From the results of this study, it is known that product, location, price, people, and packaging have a significant influence on satisfaction. Meanwhile, promotion and program do not have a significant influence on visitor satisfaction. Keywords: Satisfaction; Tourism marketing Mix, Bandung Zoo.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-restunadia-11670